Nếu bạn là nhân viên kinh doanh xe mới vào nghề, ngoài kiến thức về sản phẩm, hãy trang bị thêm cho mình những kỹ năng mềm mà Caready gợi ý cho bạn dưới đây:
Kỹ năng nghiên cứu và chuẩn bị
Trước khi trở thành một nhân viên sale ô tô giỏi, bạn phải hiểu rõ về ô tô cũng như tổng quan lĩnh vực mình đang làm. Hãy nghiên cứu trước về các tính năng của ô tô, phân biệt các dòng xe, điểm mạnh, điểm yếu, xu hướng thị trường ô tô và trên hết là hiểu được nhu cầu của khách hàng. Khi bán xe ô tô, bạn cũng cần phải chuẩn bị trước cho mình các kịch bản bán hàng cho nhiều đối tượng. Đồng thời đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá để hấp dẫn khách hàng.
Nắm bắt insight khách hàng
Muốn bán hàng mà không hiểu khách hàng muốn gì thì khó mà bán được dù chỉ là 1 sản phẩm nhỏ, huống gì ô tô. Hãy tập lắng nghe, tìm hiểu về nhu cầu, tâm tư nguyện vọng của khách hàng. Đặt mình ở vị trí của khách để hiểu được những gì họ cần ở một chiếc ô tô để từ đó đưa ra lời tư vấn thấu đáo, hợp lý.
Nắm bắt tâm lý tiền bạc
Để mua một chiếc ô tô thì cần bỏ ra số tiền khá lớn. Vì vậy, nếu như bạn cho khách hàng thấy được những lợi ích mà chiếc ô tô đem lại [sản sinh tiền tài, may mắn…] thì họ sẽ dễ dàng mua xe hơn. Chưa kể, ai cũng muốn mua hàng với giá hời, hãy nắm bắt tâm lý đó để đưa ra những ưu đãi, chương trình khuyến mại để thúc đẩy khách hàng mua hàng.
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng với nghề sale bởi đây là lúc bạn dùng lời nói và hành động để bán xe. Hãy thể hiện phong thái thật tự tin, diễn thuyết linh hoạt với những câu nói đắt giá để thuyết phục khách mua xe. Bạnc cũng phải có kiến thức và kinh nghiệm để có thể giải thích, tư vấn rõ ràng cặn kẽ cho khách hàng. Khi khách hàng đặt niềm tin nơi bạn, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn.
Kỹ năng giải quyết tình huống
Trong quá trình bán xe, bạn sẽ gặp một số tình huống bất ngờ. Hãy học cách bình tĩnh và linh động đưa ra nhiều phương án giải quyết tình huống. Bạn nên xin lỗi khách hàng vì những tình huống xảy ra, sau đó đưa ra giải pháp để khách hàng yên tâm về bạn.
Chẳng hạn, nếu như showroom của bạn hết dòng xe mà khách muốn mua. Hãy giải thích với họ, nếu như họ muốn mua ngay thì hãy linh động liên hệ với nhân viên cùng hệ thống để gửi xe cho khách. Còn nếu họ có thể đợi, hãy ghi lại thông tin khách, đưa ra thời gian dự kiến có xe và chăm sóc khách hàng thật tốt để họ có thể tin tưởng chờ đợi và quay lại mua xe.
Còn rất nhiều điều mà một nhân viên cần học để trở thành một nhà bán hàng chuyên nghiệp. Truy cập Caready thường xuyên để cập nhật những mẹo nhỏ để nâng cao kỹ năng mỗi ngày nhé!
21/06/2022 | Không có phản hồi
Những năm trở lại đây, thị trường tiêu thụ ô tô tại Việt Nam đang ngày càng khả quan hơn. Nhờ vào đó, nhiều đại lý kinh doanh ô tô cũng kiếm được không ít lợi nhuận, ngày một phát triển và mở rộng thêm nhiều chi nhánh.
Chính vì vậy, nhu cầu tuyển dụng nhân viên kinh doanh ô tô tại các đại lý cũng theo đó mà tăng lên.
Bạn có đang tò mò nhân viên bán ô tô cần những gì? Cùng Glints Việt Nam tìm hiểu lĩnh vực này qua bài viết hôm nay để có thêm thông tin hữu ích nhé!
- Nhân viên kinh doanh ô tô là gì?
- Mô tả công việc của nhân viên kinh doanh ô tô
- Nghiên cứu và phân tích nhu cầu mua xe của khách hàng
- Tư vấn chuyên sâu dựa theo nhu cầu của khách hàng
- Thuyết phục khách hàng mua xe
- Chịu trách nhiệm về các thủ tục và chính sách hậu mãi
- Duy trì và phát triển nguồn khách hàng tiềm năng
- Để thành công, nhân viên bán ô tô cần những gì?
- Yêu cầu cơ bản của nhân viên bán xe hơi
- Kỹ năng bán xe ô tô thành công bạn nhất định phải biết
- Kỹ năng nghiên cứu và chuẩn bị
- Phân tích và nắm bắt tâm lý khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng tư vấn và bán hàng
- Kỹ năng xử lý tình huống
- Cơ hội và thách thức của nhân viên kinh doanh xe ô tô
- Cơ hội hấp dẫn của nhân viên bán ô tô
- Thách thức của nhân viên bán xe hơi
Nhân viên kinh doanh ô tô là gì?
Nhân viên kinh doanh xe ô tô là người có vai trò tìm kiếm, tư vấn cho khách hàng đang có nhu cầu mua ô tô, hướng dẫn khách làm thủ tục mua và bàn giao xe cho khách.
Nhân viên bán xe hơi cần trang bị cho bản thân những kiến thức chuyên ngành, và am hiểu sâu sắc về sản phẩm.
Các kiến thức này sẽ giúp nhân viên bán ô tô dễ dàng giải đáp thắc mắc của khách hàng và thuyết phục họ chọn mua đúng loại sản phẩm.
Mô tả công việc của nhân viên kinh doanh ô tô
Để có thể bán được một sản phẩm có giá trị cao như xe hơi, công việc của nhân viên kinh doanh xe ô tô sẽ được chia ra nhiều giai đoạn khác nhau.
Nghiên cứu và phân tích nhu cầu mua xe của khách hàng
Theo nguyên lý cung cầu, bộ phận kinh doanh sẽ dựa vào đó để lên kế hoạch bán hàng đạt hiệu quả. Vì thế, công việc đầu tiên của nhân viên kinh doanh chính là nắm bắt được nhu cầu mua xe của khách hàng ra sao.
- Nghiên cứu nhu cầu chung của khách hàng một cách kỹ lưỡng.
- Dựa vào thông tin nhu cầu của khách để phân tích.
- Đánh giá nhu cầu hoặc mức độ sử dụng xe của khách hàng để đưa ra phương án tư vấn hợp lý hơn với họ.
Tư vấn chuyên sâu dựa theo nhu cầu của khách hàng
Là một nhân viên bán ô tô, bạn không chỉ giới thiệu đầy đủ thông tin về sản phẩm, mà bạn còn phải thực hiện quá trình tư vấn, giải đáp những thắc mắc của khách hàng.
Tư vấn một cách chuyên sâu giúp bạn thể hiện được sự chuyên nghiệp, tạo dựng được niềm tin của khách hàng. Từ đó, bạn sẽ dễ dàng “chốt đơn” hơn.
Ngoài trang bị kiến thức liên quan đến phân khúc sản phẩm mà bạn đang nắm, bạn hãy trang bị thêm những kiến thức căn bản về các dòng xe khác trên thị trường nhé.
Hơn thế nữa, nắm bắt xu hướng thị trường hiện nay cũng là lợi thế giúp bạn tư vấn hiệu quả hơn.
Thuyết phục khách hàng mua xe
Vì xe hơi là một sản phẩm có giá trị nên đa số các khách hàng thường cân nhắc rất lâu mới đưa ra quyết định mua xe. Vậy bạn cần làm gì để thuyết phục được khách hàng?
Trước hết, hãy chủ động xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, thường xuyên giới thiệu chương trình ưu đãi, khuyến mãi, quà tặng, v.v.
Tiếp đó, bạn hãy chọn lọc và vận dụng những kiến thức chuyên môn của mình để cung cấp thông tin đến khách hàng.
Có như vậy, bạn mới có cơ hội thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua xe do bạn giới thiệu.
Đọc thêm: Mô Tả Công Việc Nhân Viên Bán Hàng Showroom 2022
Chịu trách nhiệm về các thủ tục và chính sách hậu mãi
Trường hợp bán được xe hơi, nhân viên kinh doanh còn phụ trách hỗ trợ khách hàng hoàn thành các thủ tục sau khi mua xe. Quá trình này bao gồm các hạng mục: Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ đăng ký biển số xe, nộp lệ phí, v.v.
Và trong quá trình khách hàng sử dụng xe, nhân viên phải luôn sẵn sàng giúp đỡ, cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến bảo hành, bảo dưỡng xe. Đây là một trong những chính sách cần thiết trong quá trình bạn làm dịch vụ.
Chính sách hậu mãi tốt cũng điểm cộng để bạn nuôi dưỡng và giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Duy trì và phát triển nguồn khách hàng tiềm năng
Cuối cùng, bạn hãy chủ động phát triển nguồn khách hàng tiềm năng thông qua nhiều cách. Chẳng hạn như việc duy trì các mối quan hệ xung quanh bạn, những khách hàng trước đó đã mua sản phẩm bạn bán.
Đối với các khách hàng cũ, bạn có thể thường xuyên thăm hỏi quá trình trải nghiệm sử dụng sản phẩm, sẵn sàng giải đáp thắc mắc khi họ tìm đến bạn.
Hoặc thông qua các chương trình quảng cáo, bạn thu hút và khai thác được những khách hàng đang có nhu cầu hoặc quan tâm yêu thích xe hơi, mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng.
Để thành công, nhân viên bán ô tô cần những gì?
Bạn muốn trở thành một nhân viên kinh doanh xe hơi xuất sắc? Vậy bạn cần trang bị cho bản thân những gì để phát triển thành công trong lĩnh vực này?
Yêu cầu cơ bản của nhân viên bán xe hơi
Dù là lĩnh vực không yêu cầu quá nhiều bằng cấp, nhưng để trở thành một nhân viên kinh doanh ô tô giỏi, bạn cũng cần đáp ứng những yêu cầu căn bản như:
- Có kinh nghiệm hoặc kiến thức về ô tô là một lợi thế.
- Có thái độ chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng tốt.
- Có khả năng làm việc độc lập.
- Chủ động cập nhật những thông tin kiến thức mới nhất về thị trường xe hơi, công nghệ xe hoặc mẫu mã xe mới nhất.
- Chủ động tìm kiếm và xây dựng, phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Kỹ năng bán xe ô tô thành công bạn nhất định phải biết
Trong quá trình làm việc, bạn sẽ được đào tạo những kỹ năng quan trọng. Nhưng tốt nhất, bạn hãy trang bị trước cho mình những kỹ năng sau đây:
Kỹ năng nghiên cứu và chuẩn bị
Nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng không chỉ là khả năng mà còn là kỹ năng bạn cần chuẩn bị trước khi gặp khách hàng.
Bởi khả năng thiên về phẩm chất bên trong vốn dĩ có hoặc không, làm được hoặc không làm được. Còn kỹ năng có thiên hướng bạn có thể học tập, tìm hiểu và được đào tạo để làm được và làm tốt.
Do vậy, nếu ban đầu, bạn chưa có khả năng nghiên cứu chi tiết nhu cầu của khách hàng, hãy rèn luyện và học hỏi để có kỹ năng này nhé!
Những kiến thức thông tin mà bạn nghiên cứu sẽ là bước khởi đầu có lợi cho cả quá trình cung cấp giới thiệu đến khách hàng, tạo độ tin cậy giúp họ tin tưởng hơn về sản phẩm mà bạn tư vấn.
Phân tích và nắm bắt tâm lý khách hàng
Điểm khác biệt để bạn trở thành một chuyên viên kinh doanh ô tô giỏi là:
- Khả năng nắm bắt tâm lý của khách hàng.
- Phân tích được khách hàng đang cần gì và đưa ra được kịch bản tư vấn phù hợp.
Hiểu được tâm lý và nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ dễ dàng tư vấn tạo được lòng tin từ khách.
Kỹ năng giao tiếp tốt
Giao tiếp tốt và nhạy bén sẽ là một lợi thế giúp bạn tăng được doanh số của mình. Hơn thế nữa, sử dụng lời nói là chưa đủ.
Bạn cũng nên linh hoạt trong việc kết hợp giữa ngôn ngữ và hình thể, để khách hàng thấy được sự tự tin và tác phong làm việc chuyên nghiệp.
Bên cạnh kỹ năng giao tiếp, bạn nên rèn luyện kỹ năng giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ. Ví dụ như Tiếng Anh chẳng hạn. Đó cũng là một lợi thế, giúp bạn phát triển hơn trong sự nghiệp tương lai của mình.
Kỹ năng tư vấn và bán hàng
Trong nghệ thuật giao tiếp, bạn nhất định không nên bỏ qua kỹ năng tư vấn bán hàng. Kỹ năng này đòi hỏi bạn không chỉ là kiến thức về sản phẩm, mà còn là khả năng thuyết phục khách hàng chọn mua sản phẩm.
Đọc thêm: 10+ Kỹ Năng Sales Cần Có Của Một Nhân Viên Kinh Doanh Xuất Sắc
Kỹ năng xử lý tình huống
Công việc nào cũng sẽ có những tình huống bất ngờ xảy ra và cần bạn xử lý. Do đó, kỹ năng xử lý tình huống một cách bình tĩnh cũng rất quan trọng.
Cơ hội và thách thức của nhân viên kinh doanh xe ô tô
Ngành nghề nào cũng sẽ có cơ hội và những thách thức riêng. Bạn cũng đừng vì những khó khăn mà bỏ qua một công việc hết sức tiềm năng và thú vị này nhé.
Cơ hội hấp dẫn của nhân viên bán ô tô
Như Glints có chia sẻ trước đó, nhu cầu mua xe ô tô năm 2022 tại Việt Nam gia tăng đáng kể. Điều này khiến cho thị trường lao động dành cho ngành kinh doanh ô tô trở nên sôi động.
Ngành kinh doanh ô tô lại đang khát nhân sự, đặc biệt là sự thiếu hụt của nhân viên bán ô tô.
Bên cạnh cơ hội việc làm cho nghề nhân viên bán ô tô rộng mở, mức lương của vị trí này cũng khá tốt. Đồng thời, môi trường làm việc cũng sẽ giúp bạn phát triển, có cơ hội tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng cao cấp.
Mức lương của nhân viên kinh doanh oto mặt bằng chung khoảng 6 triệu đến 12 triệu/ tháng. Và mức lương này chưa tính phần trăm hoa hồng bạn sẽ nhận được khi bán được sản phẩm.
Thách thức của nhân viên bán xe hơi
Song song với cơ hội phát triển, nghề nhân viên bán ô tô cũng có những thách thức khó khăn riêng.
- Khả năng cạnh tranh cao trong quá trình làm việc.
- Chịu áp lực về KPI doanh thu. Nếu gặp trường hợp vắng khách, bạn sẽ gặp khó khăn để đạt mục tiêu đề ra.
- Yêu cầu cao trong khả năng thuyết phục khách hàng mua. Bởi giá trị sản phẩm cần tư vấn khá lớn.
- Xử lý tình huống phát sinh liên tục khi làm việc với khách hàng.
- Nhân viên kinh doanh ô tô cũng có yêu cầu nhất định về độ tuổi, ngoại hình.
Glints Việt Nam hi vọng qua bài viết này sẽ giúp bạn có cái nhìn bao quát hơn và hiểu được để trở thành nhân viên bán ô tô cần những gì?
Chúc các bạn thành công!
Tác Giả