Rakuten là website thương mại lớn, uy tín hàng đầu Nhật Bản cung cấp tới người tiêu dùng đa dạng các loại hàng hóa chất lượng với giá hợp lý. Bạn đã đặt hàng trên Rakuten, nhưng bạn nhận ra rằng bạn đặt nhầm size, nhầm mẫu, nhầm loại,…bạn muốn hủy đơn hàng là một đòi hỏi tất yếu. Chính vì vậy, bài viết hôm nay chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng trên Rakuten. Cùng theo dõi nhé!
Điều kiện để hủy đơn hàng trên Rakuten
Trước tiên bạn cần phải lưu ý rằng: Không phải tất cả đơn hàng đã đặt mua trên Rakuten đều có thể hủy được. Đơn hàng của bạn chỉ được hủy khi đáp ứng được các điều kiện sau:
– Đơn hàng chưa được vận chuyển.
– Đơn hàng được mua bằng tài khoản thành viên của Rakuten.
Nếu trong trường hợp, khi bạn mua hàng bạn chỉ nhập các thông tin cá nhân mà không đăng nhập bằng tài khoản Rakuten bạn sẽ vào email cửa hàng gửi cho bạn lúc đặt hàng để tìm các thông tin email hoặc số điện thoại của cửa hàng đó và liên hệ hủy đơn hàng.
Đối với các đơn hàng mà bạn đặt mua trên Rakuten với hình thức thanh toán qua combini mà chưa thanh toán thì bạn sẽ không cần hủy đơn hàng vì khi không thanh toán thì đơn hàng sẽ tự động hủy khi hết hạn thanh toán.
Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên Rakuten nhanh nhất
– Bước 1: Bạn vào website Rakuten.co.jp đăng nhập tài khoản mua hàng. Sau đó vào mục 購入履歴
– Bước 2: Trong mục này, lịch sử mua hàng của bạn sẽ hiển thị, bạn chọn 注文詳細を表示 ngay phía tay trái sản phẩm bạn muốn hủy.
– Bước 3: Nhấn chọn tiếp 注文商品をキャンセル
Tại bước này, nếu Rakuten sẽ yêu cầu bạn đăng nhập lại tài khoản 1 lần nữa, bạn thực hiện đăng nhập lại theo yêu cầu.
– Bước 4: Chọn tiếp mụcキャンセル ở góc dưới sản phẩm
– Bước 5: Nhấn chọn lệnh上記の注文商品のキャンセルを確定する để xác nhận hủy đơn hàng.
Sau khi hủy đơn hàng, bạn sẽ nhận được email gửi thông báo hủy đơn hàng thành công.
Nếu trường hợp, trong thông tin chi tiết đơn hàng đã đặt của bạn mà bạn không tìm thấy nút 注文商品をキャンセルする bạn nhấn vào đường link chỗ 店舗連絡先 để lấy thông tin về cửa hàng bán sản phẩm. Sau đó gửi email cho cửa hàng thông báo muốn hủy đơn hàng, họ sẽ tự hủy đơn hàng bạn đã đặt mua.
Như vậy, chúng tôi đã hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng trên Rakuten. Ngoài ra, để quá trình mua hàng trên Rakuten ship về Việt Nam tối ưu hơn bạn có thể tham khảo lựa chọn dịch vụ vận chuyển hàng Nhật Việt và dịch vụ mua hộ hàng tại Shiphangnhatviet.com.
Là đơn vị uy tín, có đội ngũ nhân viên kinh nghiệm cùng hệ thống văn phòng kho ở tại hai nước Nhật- Việt, với chính sách bảo hiểm lên tới 100% giá trị đơn hàng, bạn hoàn toàn yên tâm khi sử dụng các dịch vụ của Shiphangnhatviet.com.
Bất cứ khi nào bạn cần hỗ trợ mua hàng hay gửi hàng từ Rakuten Nhật về Việt Nam, chỉ cần liên hệ tới website shiphangnhatviet.com hay gọi tới hotline 0985364321 các nhu cầu vận chuyển hàng Nhật Việt, order hàng nội địa Nhật ship về Việt Nam của quý khách hàng sẽ được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả với cước phí dịch vụ siêu rẻ, trọn gói, không phát sinh phụ phí. Qua đó, giúp bạn tránh mọi rủi ro khi mua hàng và vận chuyển hàng online quốc tế, giúp bạn tiết kiệm thời gian công sức và chi phí nhất.
Chúc các bạn hủy đơn hàng trên Rakuten thành công và luôn biết cách mua hàng trên Rakuten ship về Việt Nam hiệu quả nhất nhé! Đừng quên, Shiphangnhatviet.com luôn là địa chỉ uy tín giúp bạn gửi hàng từ Rakuten về Việt Nam, và order hàng trên Rakuten hiệu quả. Mọi thông tin liên hệ tới Shiphangnhatviet.com qua:
- Email: [email protected]
Hotline: 0985364321 [Zalo, Skype – Hỗ trợ 24/7]
Mình là người hiền lành, sống nội tâm, yêu hoà bình. Nhưng sao đời không bao giờ để mình yên, lâu lâu lại bị quấy nhiễu, làm nổi máu điên lên hoài.
Hồi xưa là Citibank lừa đảo vụ giới thiệu khách hàng mình đã bóc phốt trên blog Ba Lô & Dép Lào. Giờ lại đến ông adidas Việt Nam bán hàng kém chất lượng, từ chối bảo hành vô trách nhiệm.
Bài viết này sẽ chia sẻ lại toàn cảnh mình đã bị dính cú lừa với adidas VN như thế nào. Hy vọng sẽ không có bạn nào mắc sai lầm tương tự.
Nguồn gốc câu chuyện
Câu chuyện bắt đầu từ cách đây 3 tuần trước khi mình muốn tìm mua 1 đôi giày đá banh mới. Các đôi giày đá banh cũ đều đã được mình chuyển nhượng cho người khác sau khi giải nghệ, chuyên tâm cho chạy bộ và ba môn phối hợp.
Mình đặt mua đôi Nike Tiempo Legend 8 trên website Nike Vietnam và chờ ship hàng từ Singapore về. Tiếc là đôi giày size 9.5US quá rộng nên mình phải yêu cầu trả lại và hoàn tiền. Việc trả hàng lại về kho hàng của Nike ở Singapore hoá ra rất đơn giản, lên website yêu cầu Return [trả hàng], sau đó sẽ có người đến tận nhà lấy hàng. Không tốn tiền gì cả!
Không có duyên với Nike, mình chuyển qua mua giày adidas. Thấy đứa em họ mang đôi Ghosted.3 Turf thấy cũng ổn nên mình mua theo 1 đôi y hệt.
Mình không muốn mua ở các cửa hàng nhỏ lẻ bên ngoài mà muốn mua trực tiếp từ adidas VN cho yên tâm về chất lượng và dịch vụ hậu mãi. Giày đặt mua trên cửa hàng trực tuyến của Adidas VN: adidas.com.vn
Drama bắt đầu từ đây!
Giày chất lượng kém
Giày chính hãng xịn ghê! Mới đá 1 lần đã bung chỉ ở phần lót gót giày. Phần vải lót bung ra tung toé phát gớm!
Trước giờ mình chưa thấy đôi giày nào bị lỗi ở phần này cả. Từ giày Thượng Đình giá 50.000 đến các đôi giày chạy Nike mình dùng trong hơn 7 năm qua. Chất lượng của giày adidas tệ vậy sao!
Mình đã tự nhủ là do số xui, gặp phải giày lỗi. Giờ liên hệ với adidas VN yêu cầu bảo hành chắc sẽ được đổi giày mới ngay thôi!
Nhưng mình đã lầm!
Dịch vụ khách hàng càng kém hơn
Làm sao để liên hệ adidas VN khi cần hỗ trợ? Đây là kênh liên lạc: Contact
1. Liên hệ qua Chat trên website
Mình liên hệ qua kênh chat trực tuyến trước do không muốn liên lạc qua kênh Facebook. Dường như lúc nào cũng có nhân viên trực nên trả lời rất nhanh chóng. Khi mình yêu cầu bảo hành thì ngay lập tức được yêu cầu liên hệ qua Fanpage Adidas hoặc. Lý do: không gửi hình ảnh khi chat trên website được.
OK, fine! Tui sẽ liên hệ Fanpage Adidas.
2. Liên hệ Fanpage adidasVN
Mình nhắn tin qua Fanpage adidasVN. Mới nhìn vào thông tin tài khoản thấy facebook chú thích: Answer within a few hours [Thường trả lời sau vài giờ], là thấy cụt hứng không muốn liên hệ rồi. Nhưng cũng phải cố xem sao.
Mình gửi tin nhắn đầu tiên, chờ 15′ không thấy trả lời. Phải quay lại website chat trực tuyến hỏi thăm lại, đồng thời hỏi luôn email đề phòng trên Fanpage không ai trả lời. Nếu bạn nhìn kỹ trong hình ở trên thì sẽ không thấy liệt kê email hỗ trợ trong phần dịch vụ khách hàng. May mà mình chủ động hỏi, chứ ngồi chờ fanpage trả lời chắc bạc đầu luôn.
Mình chờ mãi không thấy ai trả lời nên cuối cùng đã phải gửi email yêu cầu bảo hành.
Tin nhắn mình gửi lúc 10:24 ngày 09/11, và đến thời điểm viết bài này vẫn chưa thấy bất kỳ phản hồi nào từ hãng. Theo phép lịch sự tối thiểu khi trao đổi với khách hàng, ít nhất phải có ai đá phản hỏi: bên adidas đã nhận được email của bạn và sẽ phản hồi qua email nhé.
Nhưng không! Hoàn toàn bị ngó lơ!
Dịch vụ như hạch!
3. Liên hệ qua email
Đến bước đường cùng, mình đành phải liên hệ qua email.
Đập vô mặt mình ngay lập tức là một gáo nước lạnh: “Bên mình không có chính sách bảo hành ạ!”
WTF! Bán hàng mà không có chính sách bảo hành là thế *éo gì!
Mình đã đọc qua phần điều kiện này trước khi liên hệ. Trong đầu vẫn nghĩ nó chỉ áp dụng trong trường hợp khách hàng đổi ý không muốn mua nữa, và muốn gửi trả lại hàng. Còn giày lỗi thì adidasVN sẽ có trách nhiệm bảo hành cho khách hàng. Nhưng mình đã lầm!
Phản hồi thứ hai của adidasVN còn bá đạo hơn. Bên đó đổ lỗi do mình sử dụng đá bóng với tốc độ vận chuyển [!!!] nên hư hỏng là không thể tránh khỏi. WTF!
adidasVN đang vịn vào lý do giày bị hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc các hoạt động ngoài mục đích đã định để thoái thác trách nhiệm bảo hành cho khách.
Có phải lỗi do mình chạy nhanh quá không? Hay là do giày đá banh của adidas chỉ dành cho thủ môn, chỉ được đứng tại chỗ?Không lẽ tui mua giày đá banh về rồi phải ngồi trên xe lăn để đá banh sao.
Mình cũng có thể hiểu phản hồi của adidas VN là là giày adidas dỏm lắm, mang đi chạy bung chỉ là đúng rồi. Giày mua về chỉ nên cất trong tủ chưng cho đẹp, giống như mấy anh sneakerhead sưu tầm Yeezy mới không hư!
Dưới đây là toàn bộ cuộc đối thoại giữa mình và bộ phận chăm sóc khách hàng của adidas VN
adidasVN tiếp tục khẳng định lỗi giày bị bung chỉ là do mình gây ra, không phải lỗi của hãng: “Nếu sản phẩm là lỗi của bên mình thì mình sẽ hỗ trợ đổi trả ạ…”
Câu quan trọng nhất trong đoạn đối thoại này: Mua hàng trực tuyến KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH.
Mua hàng trực tuyến KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Theo suy luận logic từ phản hồi của adidas: mua hàng trực tuyến KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH, nghĩa là mua hàng trực tiếp ở cửa hàng sẽ nhận được bảo hành 30 ngày? Hiểu vậy có đúng không nhỉ???
Nhưng theo giọng điệu mà bên adidas VN đổ lỗi cho khách hàng: phán là giày bị hư hỏng là do cách sử dụng thì mình nghĩ dù có mua ở cửa hàng thì cũng chẳng được đền bù gì cả. Lỗi của khách, không phải lỗi của hãng!
Mua hàng trực tuyến KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH! Đây là chính sách bán hàng quái đản nhất từ trước đến nay mà mình từng nghe nói.
Trong khi toàn thế giới đang muốn đẩy mạnh trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng, cam kết mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách thì anh adidas VN lại áp dụng cái chính sách ngược đời, vô trách nhiệm.
Giày lỗi nhưng do anh đã sử dụng rồi. Xin lỗi, adidas VN không nhận BẢO HÀNH. Ráng chịu đi nha, ai biểu lười ngồi nhà mua online làm gì!
Khách hàng đâu phải là chuyên gia kiểm định chất lượng inspector trong nhà máy giày, làm sao phát hiện ra lỗi khi mới mua về được!?!
Tui mua hàng của anh vì tin tưởng anh là thương hiệu hàng đầu thế giới, tin vào vào chất lượng và chính sách hậu mãi của anh. Mà giờ mua hàng về phải soi từng chút một để phát hiện lỗi để trả ngay cho kịp. Nếu đã lỡ mang mà giày bị bung chỉ, bung keo thì phải ráng chịu!
Vậy tui ra chợ mua hàng Tàu cho nhanh, bị lỗi còn được hỗ trợ chu đáo hơn.
Kinh doanh e-commerce thế này thì xem như tự đào mồ chôn mình!
Mua hàng online trên website adidas.com.vn sẽ KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH! Hãy tránh xa bằng mọi giá
Chính sách bán hàng mập mờ, không rõ ràng
Sau khi bị từ chối bảo hành, mình đã chia sẻ trải nghiệm tồi tệ này lên Fanpage Yêu Chạy Bộ.
Bùm! Bên adidas VN liên hệ lại ngay. Ảo diệu chưa!
Email này một lần nữa khẳng định: cửa hàng trực tuyến adidas hiện tại không có chính sách bảo hành hoặc sửa chữa sau mua sắm.
Lần này không đổ lỗi do mình chạy nhanh nữa mà đã chịu nhận lỗi là của hãng, và hướng giải quyết sẽ là trả hàng – hoàn tiền.
Mình có nên nhận tiền và im miệng cho qua trường hơp này không?
Dĩ nhiên phải nhận chứ! Nhưng im miệng thì không!
Nếu mình im miệng, adidas VN sẽ còn tiếp tục thu lợi từ chính sách bán hàng vô trách nhiệm của họ.
Có lẽ đã, đang và sẽ có nhiều bạn khác rơi vào hoàn cảnh của mình và không được xử lý thoả đáng.
Giả sử mình không phải admin Yêu Chạy Bộ, fanpage có hơn 16.000 follower thì liệu có ai bên adidas VN quan tâm đếm xỉa đến trường hợp này không?
Chắc chắn là không! Mình cũng sẽ như bao nhiêu khách hàng khác đã từng mua giày lỗi và bị adidas VN từ chối bảo hành, đành chịu mất tiền và đem giày vứt sọt rác.
Bài học rút ra
- Hãy chọn lựa cửa hàng và thương hiệu uy tín để mua sắm.
- Đặc biệt khi mua hàng trực tuyến càng phải cân nhắc chọn mặt gửi vàng. Hỏi kỹ chính sách đổi trả, bảo hành. Lơ ngơ là bị lừa mất tiền giống mình liền.
- Đừng nghĩ thương hiệu lớn, cửa hàng lớn sẽ chăm sóc bạn chu đáo. Thực tế cho thấy trải nghiệm hoàn toàn ngược lại!
Bài học kinh doanh mình tự rút ra sau vụ việc này:
- Kinh doanh có trách nhiệm và đạo đức với khách hàng của bạn. Buôn bán gian dối sẽ chẳng thể lâu bền!
- Đầu tư vào dịch vụ khách hàng và đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn. Đừng gẹo gan khách hàng, không vui đâu!
- Đừng vì vài đồng lợi nhuận mà đánh mất đi uy tín thương hiệu. Một khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu 5-10 người bạn đến với bạn. Nhưng một khách hàng bất mãn sẽ cảnh báo đến 100 – 1000 người khác tránh xa bạn ra.
Tổng kết
Tóm lại, bài viết trên cái blog quèn này có lẽ cũng chẳng thay đổi được chính sách gì của anh adidas VN.
Hàng mua trên cửa hàng trực tuyến vẫn sẽ KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH. Lỗi thì khách ráng chịu!
Các bạn lưu ý tránh xa bằng mọi giá nhé!