Tố chất của nhân viên ngân hàng

Được ví như một công việc danh giá, trở thành nhân viên ngân hàng luôn là ước mơ của những bạn học chuyên khối ngành kinh tế tài chính. Thông tin về các vị trí trong ngân hàng dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các chuyên ngành của khối này

Bình thường thì việc làm ngân hàng ở các vị trí trong ngân hàng rất đa dạng với nhiều chuyên môn công việc khác nhau. Chính vì vậy để công việc tại ngân hàng luôn được thuận lợi và phát huy được năng lực đòi hỏi bạn cần phải chuẩn bị những kỹ năng quan trọng dưới đây.

Nền tảng chuyên ngành tài chính vững chắc

Xuất phát điểm bạn cần đầu tiên để trở thành một nhân viên ngân hàng giỏi chính là tư duy chuyên ngành tài chính logic và trí nhớ tốt. Làm việc tại ngân hàng nói cách khách chính là bạn luôn phải làm việc với con số, do đó yêu cầu nhanh nhẹn xử lý số liệu luôn là ưu tiên hàng đầu.

Rèn luyện kỹ năng tỉ mỉ, cẩn trọng khi làm việc

Tỉ mỉ, cẩn thận có nghĩa là tập trung vào một hành động hay một điều gì đó. Trong kinh doanh, tỉ mỉ cũng có nghĩa là tập trung vào một nhiệm vụ nhất định. Người tỉ mỉ, cẩn thận là người có khả năng hoàn thành công việc sau khi đã cân nhắc tất cả các yếu tố liên quan dù là các yếu tố nhỏ nhất, luôn để tâm đến công việc và đảm bảo công việc được tiến hành chính xác nhất.

Như đã nói trên, các vị trí trong ngân hàng luôn cần phải tiếp xúc hàng ngày với những con số, vì vậy sự cẩn thận, tỉ mỉ và kĩ càng trong từng con số luôn là điều cần thiết mà bạn phải có khi chọn công việc trong ngành nghề này. Một sự sai lệch về con số cũng mang đến những rắc rối không tưởng đến vị trí hiện tại của bạn.

Kỹ năng giao tiếp và ngoại hình tốt

Là ngành nghề tiếp xúc và giao dịch với nhiều khách hàng, một nhân viên ngân hàng cần phải có năng lực giao tiếp tốt và chuyên nghiệp. Đây chính là cầu nối giúp công việc của bạn được trôi chảy và nhận được sự đánh giá cao của khách hàng.

Những vị trí như giao dịch viên luôn cần ngoại hình đẹp và ưa nhìn, đây được xem là bộ mặt của ngân hàng trước các khách hàng đến giao dịch. Nhìn chung ở tất cả các vị trí trong ngân hàng đòi hỏi bạn có phong cách ăn mặc lịch sự cũng như ngoại hình chỉnh chu khi làm việc.

Trang bị khả năng ngoại ngữ tốt

Do tính chất công việc giao tiếp với nhiều khách hàng trong và ngoài nước nên khi làm việc tại ngân hàng bạn phải thật sự thông thạo ngoại ngữ chuyên ngành kinh tế- tài chính. Điều này bổ trợ tốt cho bạn trong việc giao dịch, soạn thảo các hợp đồng… với các cá nhân và doanh nghiệp nước ngoài.

Ngoại ngữ rất quan trọng đối với một người làm ngành ngân hàng, chính vì vậy mà đầu vào hiện nay của hầu hết các ngân hàng đều phải trải qua quá trình thi tuyển khắt khe trình độ ngoại ngữ.

Tính cách trung thực và đáng tin cậy

Tính trung thực giúp con người trở nên đáng tin cậy trong mọi mối quan hệ, giao dịch, đó là sức mạnh lớn nhất giúp thuyết phục người khác. Người trung thực không chấp nhận gian dối trong bất kì việc gì. Trung thực làm nên nhân cách con người

Tiếp xúc hàng ngày với tiền là điều nhân viên ngân hàng nào cũng phải trải qua, do đó yêu cầu tiên quyết dành cho người làm ngân hàng chính là đức tính thật thà và trung thực. Nếu không có đức tính trên, việc sa ngã trong ngành nghề này sẽ dẫn đến những hệ luỵ khôn lường.

Bên cạnh đó, những lời mời gọi tư lợi hấp dẫn sẽ khiến bạn dễ lung lay nếu không rèn luyện cho mình kỹ năng làm việc chính trực và minh bạch trong mọi giao dịch. Vì lẽ đó, để luôn thành công và tiến xa trên sự nghiệp tài chính này, bạn phải luôn đặt tiêu chí ngay thẳng, trung thực lên hàng đầu trong mọi giao dịch với khách hàng.

Bài viết trên hy vọng đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích về những kỹ năng quan trọng để thành công ở các vị trí trong ngân hàng. Chúc bạn phát triển vượt bậc trong công việc tài chính đáng mơ ước này nhé!

MỤC ĐÍCH YÊU CẦU CỦA CHUYÊN ĐỀ• Nâng cao nhận thức về vai trò và trách nhiệm của nhân viên ngân hàngtrong việc làm thế nào để trở thành ngân viên ngân hàng chuyên nghiệp ( professional banker):• + trong việc thực hiện chiến lược cung cấp sản phẩm & dịch vụ tài chính lấykhách hàng làm trung tâm ( customer-centric strategy); • +góp phần vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng ( bank performance); • + nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ( customer service quality) hầucó thể duy trì khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới ( customer maintenance and development) trong bối cảnh cạnh tranh ngàycàng gay gắt hiện nay và trong thời gian tới của hoạt động ngân hàng đangtrong tiến trình hội nhập quốc tế và tái cấu trúc toàn diện, nhất là nguồnnhân lực.• Hiểu được một cách thấu đáo các tiêu chí về phẩm chất và kỹ năng yêu cầucần có của một nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp trong hoạt động ngânhàng hiện đại . • Trao đổi về các biện pháp thực tiễn trong hoạt động đào tạo & huấn luyệnnhân viên để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiện hữu tại VietinbankChi nhánh TP.HCM NỘI DUNG TRÌNH BÀY1. Tầm quan trọng của việc tái cấu trúc nguồn nhân lực ngân hàng2. Tổng quan về một số yếu kém đối với chất lượng nguồn nhân lực của cácngân hàng Việt Nam hiện nay, xét về các mặt:– Các tố chất chung của một nhân viên chuyên nghiệp.– Các kỹ năng nghề nghiệp cần có của một nhân viên ngân hàng ( kỹnăng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng viết báo cáo; kỹ nănglàm việc theo nhóm; kỹ năng lắng nghe, kỹ năng ứng xử, kỹ năngphục vụ khách hàng…)– Sự hiểu biết thấu đáo về các chính sách & quy trình hoạt động củangân hàng, các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, kinh nghiệmthực tiễn trong vị trí công việc được giao , tính năng động sáng tạotrong áp dụng ……– Các quy tắc ứng xử đạo đức ( code of ethics) trong hoạt động kinhdoanh ngân hàng.– Trình độ sử dụng tiếng Anh chuyên ngành ngân hàng.NỘI DUNG TRÌNH BÀY3. Định nghĩa về CHUYÊN NGHIỆP ( PROFESSIONAL)• Như thế nào là Chuyên nghiệp “Pro”• Như thế nào được gọi là “Làm việc chuyên nghiệp”? • Những tính cách cần có của một người làm việc chuyên nghiệp• Chân dung nhà lãnh đạo chuyên nghiệp• 7 Bí quyết để trở thành nhà lãnh đạo chuyên nghiệp• Làm thế nào để tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp4. Mười tiêu chí về phẩm chất và kỹ năng của nhân viên tại một ngân hàng –thường được sử dụng để đánh giá kết quả làm việc của nhân viên5. Các tiêu chí về thái độ và tác phong chuyên nghiệp cần có của một nhân viênngân hàng.6. Quy tắc ứng xử đạo đức trong hoạt động ngân hàng ( Code of Ethics inBanking).NỘI DUNG TRÌNH BÀY7. Làm thế nào để trở thành một nhân viên ngân hàng thành công . (How to Become a Successful Banker) 8. Làm thế nào để trở thành một giao dịch viên ngân hàng thành công ( How toBe a Successful Bank Teller)9. Làm thế nào để trở thành một nhân viên cho vay thành công. ( How toBecome a Successful Loan Officer)10. Các điểm quan trọng trong việc bán chéo sản phẩm tại ngân hàng – Bánchéo sản phẩm thể hiện tính chuyên nghiệp của nhân viên ngân hàng( TheImportant Points of Cross-Selling to Banks)11. Làm thế nào để trở thành một giám đốc chi nhánh ngân hàng (How to Become a Bank Branch Manager).12. Mười kỹ năng thiết yếu của giám đốc chi nhánh ngân hàng (Ten EssentialSkills for a Bank Branch Manager).13. Các phẩm chất về khả năng lãnh đạo – phẩm chất cá nhân và phẩm chấtquản lý điều hành – của cấp lãnh đạo ngân hàng ( Leadership Qualities –Personal Traits and Managerial Traits) I. Tầm quan trọng của việc tái cấu trúc nguồn nhân lực ngân hàng• Tái cấu trúc nhân lực chất lượng cao là rất cấp thiết đối vớitái cấu trúc nền kinh tế hiện nay và những mục tiêu chiếnlược của VN đến năm 2020, 2050, bởi vì con người quyếtđịnh tất cả mọi thành bại trong phát triển kinh tế.• Tuy nhiên, nếu chúng ta chỉ tập trung sức tái cấu trúc 3 lĩnhvực trên mà không chú trọng đến nguồn nhân lực, nhất lànguồn nhân lực chất lượng cao - yếu tố cốt lõi, xuyên suốttrong mọi lĩnh vực của nền kinh tế - thì e rằng, chúng ta sẽdẫm chân tại chỗ như trong quá trình chuyển dịch cơ cấu kinhtế, CNH-HĐH trước đây.I. Tầm quan trọng của việc tái cấu trúc nguồn nhân lực ngân hàng• Việc tái cấu trúc thị trường tài chính, hệ thống ngân hàng cũng vậy. Trước tiên, phải có con người thuộc nguồn nhân lực chất lượng cao, ngang tầm nhiệm vụ về hoạch định chính sách tiền tệ, tài chính, quản trị ngân hàng một cách thông minh, thực sự tài giỏi.• Muốn khắc phục được hiện tượng đó thì trước tiên, phải có con người thuộc nguồn nhân lực chất lượng cao, chứ không phải con người của cơ chế, chính sách cũ.• Nói gọn lại, tái cấu trúc nhân lực chất lượng cao là rất cấp thiết đốivới tái cấu trúc nền kinh tế hiện nay, đồng thời còn có ý nghĩa hếtsức quan trọng đối với những mục tiêu chiến lược của chúng ta đếnnăm 2020, 2050, bởi vì, con người quyết định tất cả mọi thành bạitrong phát triển kinh tế.• Không có nguồn nhân lực chất lượng cao, có tính cạnh tranh cao thìkhông thể cạnh tranh thắng lợi và phát triển trong bối cảnh hội nhậpvà cạnh tranh trên thế giới ngày nay.• http://vef.vn/2011-10-20-quen-tai-cau-truc-nhan-luc-Tóm tắt đề tài NCKH cấp Ngành: Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao chohệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam (Mã số: KNH 2009-07, Chủ nhiệm đề tài: TS. Tô Ngọc Hưng –Giám đốc Học Viện Ngân hàng) 1. HỘI NHẬP QUỐC TẾ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG VÀYÊU CẦU NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO CHO CÁC NHTM2. NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO CHO CÁC NHTMKhái niệm nguồn nhân lực chất lượng cao cho các NHTM• Nguồn nhân lực chất lượng cao cho NHTM được hiểu là lực lượng làm việc sẽ làm việc tại NHTM đáp ứng với mục tiêu đã đặt ra của NHTM về trình độ (kiến thức- kỹ năng)/ vị trí/ lĩnh vực/ kinh nghiệm công tác ở mức độ cao- phức tạp, phùhợp với yêu cầu phát triển của NHTM, xã hội, nền kinh tế trong từng giai đoạn.Tóm tắt đề tài NCKH cấp Ngành: Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao chohệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam (Mã số: KNH 2009-07, Chủ nhiệm đề tài: TS. Tô Ngọc Hưng –Giám đốc Học Viện Ngân hàng) 2. NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHẤTLƯỢNG CAO CHO CÁC NHTMKhái niệm nguồn nhân lực chất lượng cao cho các NHTM• Đối với cán bộ nghiệp vụ đang công tác tại NHTM, chất lượng cao thể hiện ở trình độ (kiến thức- kỹ năng)/ vị trí/ lĩnh vực/ kinh nghiệm- thâm niên công tác/ thành tích đạt được/ triển vọng phát triển trong quá trình làm việc đạt được ở mức độ cao hơn, chuyên sâu và phức tạp hơn. • Đối với cán bộ quản lý, chất lượng cao thể hiện ở trình độ (kiến thức- kỹ năng)/ vị trí/ lĩnh vực/ kinh nghiệm- thâm niên công tác/ thành tích đạt được/ triển vọng phát triển trong quá trình làm việc đạt được ở mức độ cao hơn, chuyên sâu và phức tạp hơn. 2. Tổng quan về một số yếu kém đối với chất lượng nguồn nhân lực củacác ngân hàng Việt Nam hiện nay, xét về các mặt:2.1. Các tố chất giúp thành công trong nghề Ngân hàng• Có năng khiếu về các môn khoa học tự nhiên, đặc biệt là giỏi toán học. • Bản lĩnh trung thực• Đức tính cần cù, cẩn trọng và tỉ mỉ. • Sử dụng máy tính thành thạo• Sử dụng thành thạo tiếng Anh chuyên ngành ngân hàng ( nghe – nói –đọc –viết–dịch thuật)• Năng lực giao tiếp tốt• Có sức khỏe đảm bảo được cường độ làm việc vào những thời gian cao điểm• Được trang bị tốt một số kỹ năng khác: kỹ năng thuyết trình, kỹ năng viết báocáo; kỹ năng làm việc theo nhóm; kỹ năng lắng nghe, kỹ năng ứng xử, kỹ năngphục vụ khách hàng…• Hiểu biết thấu đáo về tình hình & môi trường hoạt động tài chính –ngân hàngtrong nước và trên thế giới, các chính sách & quy trình hoạt động của ngân hàng, các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, kinh nghiệm thực tiễn trong vị trí côngviệc được giao , tính năng động sáng tạo trong áp dụng ……• Tuân thủ chặt chẽ các quy tắc ứng xử đạo đức ( code of ethics) trong hoạt độngkinh doanh ngân hàng.Trung bìnhSáng kiếnCaoKỹ năng sáng tạoCaoKỹ năng tổng hợpCaoKỹ năng phân tíchCaoKỹ năng giao tiếpTrung bìnhKỹ năng bán hàngCaoKỹ năng hiểu biết về con ngườiYêu cầuKỹ năng chính2.2. Các kỹ năng nghề nghiệp cần có của một nhân viên ngân hàng3. Định nghĩa về CHUYÊN NGHIỆP ( PROFESSIONAL)• 3.1. Tính chuyên nghiệp là gì? Vì sao cần tính chuyên nghiệp?•Theo từ điển Việt Nam (Viện Ngôn ngữ học, NXB Đà Nẵng, 2006) vềmặt tính từ, chuyên nghiệp nghĩa là: chuyên là một nghề, lấy một việc, một hoạt động nào đó làm nghề chuyên môn; phân biệt với nghiệp dư. • Như vậy, chuyên nghiệp có thể hiểu theo nghĩa đơn giản nhất, là chuyêntâm vào nghề nghiệp, công việc. Ai chuyên tâm và tận lực với nghềnghiệp, công việc của mình; chất lượng và hiệu quả làm việc của họthường rất cao. Tính chuyên nghiệp không chỉ có trong các công việc cóquy mô lớn, mức độ phức tạp cao mà phải thể hiện ngay trong từng côngviệc nhỏ, hàng ngày. Mục đích của sự chuyên nghiệp là nhằm tạo ra sựhoàn chỉnh, chất lượng, hiệu quả và tin cậy, những điều đó chỉ có đượckhi tất cả các chi tiết dù là nhỏ nhất đều phải được thiết lập đồng bộ, nhất quán, hợp lý.3. Định nghĩa về CHUYÊN NGHIỆP ( PROFESSIONAL)• 3.2. Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp.• Thiết lập tác phong công nghiệp.• Lập kế hoạch trong công việc và cuộc sống• Phát triển khả năng độc lập và tự chủ trong công việc• Không ngừng học hỏi và nâng cao kiến thức chuyên môn• Ý thức trách nhiệm và tinh thần cầu tiến• Tạo cho mình khả năng thích ứng với mọi môi trường và bất kỳ sựthay đổi nào.• Giao tiếp hiệu quả• Trang phục phù hợp• Nắm vững quy tắc văn hóa nơi công sở• Biết cách thư giãn3. Định nghĩa về CHUYÊN NGHIỆP ( PROFESSIONAL)• 3.3. Những tính cách cần có của một người làm việc chuyên nghiệp• Ham học hỏi và làm việc có mục tiêu• Thấu hiểu các giá trị tinh thần tốt đẹp• Trung thực và khiêm tốn• Bình tĩnh và lạc quan• Kiên trì và không ngại khó khăn• Làm việc có kế hoạch rõ ràng• Ngăn nắp và gọn gàng• Đúng giờ giấc3. Định nghĩa về CHUYÊN NGHIỆP ( PROFESSIONAL)• 3.4. Chân dung nhà lãnh đạo chuyên nghiệp• Một con người lịch sự, trang nhã: luôn là hình ảnh đầu tiên của mộtnhà lãnh đạo chuyên nghiệp. • Một cái đầu “nhanh nhạy• Phong phú về kỹ năng• Nhiều kinh nghiệm• Thái độ sống và làm việc tích cực: 3. Định nghĩa về CHUYÊN NGHIỆP ( PROFESSIONAL)• 3.5. Bảy Bí quyết để trở thành nhà lãnh đạo chuyên nghiệp• 1) Luôn luôn trau dồi năng lực• 2) Luôn luôn lắng nghe• 3) Luôn đưa ra quyết định cuối cùng• 4) Biết cách giữ chân nhân tài• 5) Luôn giao nhiệm vụ bằng văn bản• 6) Đừng bao giờ trả lời tất cả câu hỏi của nhân viên• 7) Cân bằng giữa công việc và gia đình•http://tamnhin.net/phongcach/5623/-7-Bi-quyet-de-tro-thanh-nha-lanh-dao-chuyen-nghiep.html•3. Định nghĩa về CHUYÊN NGHIỆP ( PROFESSIONAL)• 3.6. Làm thế nào để tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp• 1. Chuyên nghiệp nhìn từ tác phong làm việc công nghiệp• 2. Chuyên nghiệp nhìn từ góc nhìn hình thức• 3. Chuyên nghiệp nhìn từ góc nhìn văn hoá doanh nghiệp•http://tamnhin.net/vanhoathethao/5407/cach-tao-moi-truong-lam-viec-chuyen-nghiep.html4. Mười tiêu chí về phẩm chất và kỹ năng của nhân viên tại một ngânhàng – thường được sử dụng để đánh giá kết quả làm việc của nhân viên1. Hợp tác một cách thân thiện với khách hàng và đồng nghiệp;2. Chứng tỏ am hiểu các chính sách và quy trình của ngân hàng;3. Thể hiện tính chủ động đề xuất và trách nhiệm;4. Kiên trì giải quyết các vấn đề liên quan tới công việc, đặc biệt là đối vớikhách hàng;5. Hoàn tất công việc được giao một cách đáng tin cậy;6. Thể hiện sự nhiệt tình trong công việc;7. Chứng tỏ sự đáng tin cậy trong việc giao dịch với khách hàng và tráchnhiệm trong công việc;8. Tuân thủ quy tắc ứng xử đạo đức liên quan đến các giao dịch ngânhàng;9. Luôn tìm kiếm cơ hội để học hỏi các kỹ năng mới và luôn cập nhậtthông tin về các diễn biến của ngành ngân hàng;10.Tự đặt ra các mục tiêu cá nhân cho việc thành công và thăng tiến nghềnghiệp.5. Mười cách để trở thành nhân viên ngân hàngchuyên nghiệp• 1. Có năng lực: • 2. Đáng tin cậy: • 3. Trung thực: • 4. Chính trực, liêm chính: • 5. Biết tôn trọng người khác: • 6. Tự nâng cấp bản thân• 7. Là người lạc quan• 8. Hỗ trợ người khác• 9. Giữ được sự tập trung trong công việc• 10. Biết chú ý lắng nghe•5. Các tiêu chí về thái độ và tác phong chuyên nghiệp cần cócủa một nhân viên ngân hàng.• TÍNH CHUYÊN NGHIỆP • Trong mối quan hệ làm việc với khách hàng, với các nhân viên khác và vớicấp lãnh đạo, thái độ và dáng vẻ / tác phong chuyên nghiệp của các nhânviên ngân hàng thể hiện bộ mặt của ngân hàng . Các nhân viên ngân hàngcó tác phong chuyên nghiệp là những người :• Biết tổ chức, ngăn nắp ( Organized): Họ giữ nơi làm việc sạch sẽ, gọngàng, trả lời các thông tin yêu cầu của khách hàng, của đồng nghiệp, củalãnh đạo một cách nhanh chóng, và đi làm việc đúng giờ.• Thái độ tích cực ( Positive): Họ xác định tầm quan trọng của việc phục vụlấy khách hàng làm trung tâm, duy trì một thái độ tích cực, thành thật vàtrân trọng khách hàng.• Tự tin (Confident): Họ ăn mặc một cách phù hợp, luôn nhìn thẳng vàokhách hàng khi giao tiếp, đối xử với khách hàng và những đồng nghiệpkhác một cách lịch sự, tôn trọng và cảm thông; có một dáng vẻ / tác phongkinh doanh, am hiểu các sản phẩm của ngân hàng và hành động một cáchcương quyết.• Biết quan tâm tới người khác (Attentive): Họ lắng nghe, giải quyết cácvấn đề, giữ lời hứa và lưu ý tới tất cả các chi tiết.10 things that define a true professional• 1. Put customer satisfaction first• 2. Make expertise your specialty• 3. Do more than expected• 4. Do what you say and say what you can do• 5. Communicate effectively• 6. Follow exceptional guiding principles• 7. Praise your peers not yourself• 8. Share your knowledge• 9. Say thank you• 10. Keep a smile on your face and the right attitude in your heart• VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG• Trách nhiệm đầu tiên của nhân viên ngân hàng là phải thể hiệnmột cách chuyên nghiệp các lợi ích của ngân hàng trong bất kỳmọi quan hệ giao dịch với khách hàng, với các nhân viên ngânhàng khác, với các nhà cung cấp dịch vụ cho ngân hàng, vàvới các thành viên khác trong cộng đồng nơi ngân hàng hoạtđộng.• Các nhân viên ngân hàng phải có óc phán đoán tốt, xử lý cácyêu cầu một cách nhanh chóng, tuân thủ các quy trình, và thiếtlập các mối quan hệ giao dịch đáp ứng được các nhu cầu củakhách hàng và mục tiêu của ngân hàng. 6. Quy tắc ứng xử đạo đức trong hoạt động ngân hàng( Code of Ethics in Banking).• Các ngân hàng lấy khách hàng làm trung tâm cung cấp chokhách hàng sự phục vụ vượt trội ngoài cả sự mong đợi củakhách hàng, giữ sự bảo mật về thông tin khách hàng một cáchđầy đủ, và thực hiện hoạt động giao dịch kinh doanh một cáchchuyên nghiệp. Tuy nhiên, khách hàng không chỉ là nhữngngười gửi tiền và vay tiền ngân hàng. Các nhân viên ngânhàng có thể là khách hàng lẫn nhau, tùy thuộc vào nhau đểhoàn thành trách nhiệm công việc của mình .• Một thái độ vui vẻ kết hợp với sự am hiểu công việc để lại mộtấn tượng tốt đẹp cho cả khách hàng và bạn đồng nghiệp.VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNGPHỤC VỤ KHÁCH HÀNG• Ngoài trách nhiệm công việc cụ thể, nhân viên ngân hàng còncó trách nhiệm tuân thủ các chính sách và quy trình của ngânhàng.• Họ cũng phải chịu trách nhiệm đối với những người mà họphải báo cáo, và đối với những ai báo cáo cho họ. Và quantrọng hơn hết, là nhân viên của một ngân hàng thương mại cổphần, họ chịu trách nhiệm đối với các cổ đông và khách hàngcủa ngân hàng .VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNGTUÂN THỦ CÁC CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH CỦA NGÂN HÀNG