Sau khi nhận được câu hỏi của độc giả, Ban biên tập website: evn.com.vn đã gửi câu hỏi tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực Miền Bắc, và nhận được trả lời như sau:
Kính thưa Quý khách hàng.
Để tìm mã khách hàng “Mã KH” sử dụng điện, Quý khách có thể biết bằng các biện pháp sau:
- Xem trên “Giấy biên nhận thanh toán tiền điện” hoặc trên “Hóa đơn tiền điện” Mã khách hàng được ghi là: Mã KH: bắt đầu bằng chữ in P….
- Gọi điện đến số 19006769 của Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng Công ty Điện lực miền Bắc để được cung cấp.
Mọi thông tin yêu cầu khi sử dụng điện, ngoài gọi điện đến Tổng đài, Quý khách hàng còn có thể gửi ý kiến yêu cầu đến địa chỉ Email: cskh@npc.com.vn.
Mã khách hàng đóng tiền điện là mã giao dịch mà mỗi khách hàng sẽ được cấp khi sử dụng điện. Nhà cung cấp điện sẽ tạo cho mỗi khách hàng một mã khác nhau và duy nhất nhằm phân biệt khách hàng này với khách hàng kia. Dù mã khách hàng điện lực rất quan trọng nhưng đôi khi bạn không để ý hoặc vô tình quên mất. Dưới đây là 4 cách bạn có thể áp dụng để tra mã số khách hàng đóng tiền điện mà MobiFone Pay tổng hợp.
\>>>> TÌM HIỂU THÊM: Hướng dẫn cách thanh toán hóa đơn tiền điện
Mục Lục Bài Viết
1. Hướng dẫn tra mã khách hàng đóng tiền điện trên hóa đơn
Trên hóa đơn tiền điện ngoài các thông tin về tên khách hàng, địa chỉ, tên nhà cung cấp điện thì sẽ có thêm mã khách hàng điện lực. Mã khách hàng sẽ là dòng chữ và số được bắt đầu bằng chữ P in hoa. Nếu bạn không nhớ mã số của mình thì có thể tìm trên hóa đơn. Dãy chữ số của phần “Mã KH” chính là thông tin mã khách hàng đóng tiền điện của bạn. Tham khảo thêm hình ảnh dưới đây.
2. Hướng dẫn tra cứu thanh toán hóa đơn tiền điện online
2.1. Tra cứu tại website của EVN
Các bước giúp bạn tra tiền điện qua mã khách hàng như sau:
- Bước 1: Truy cập vào địa chỉ website của EVN theo khu vực bạn đang sinh sống. Có 5 khu vực là Miền Bắc - Miền Trung - Miền Nam - Hà Nội - Tp.Hồ Chí Minh tương ứng với 5 website sau:
- Điện lực miền Bắc: //cskh.npc.com.vn/
- Điện lực miền Nam: //cskh.evnspc.vn/
- Điện lực miền Trung: //cskh.cpc.vn/
- Điện lực Hà nội: //evnhanoi.vn/
- Điện lực Tp.Hồ Chí Minh: //evnhcmc.vn/
- Bước 2: Tìm và click vào “Đăng nhập” sau đó đăng nhập bằng mã khách hàng đóng tiền điện của bạn. Trong trường hợp chưa có tài khoản, bạn sử dụng số điện thoại và mã số khách hàng đóng tiền điện để đăng ký trực tiếp trên website.
- Bước 3: Tại mục Thông tin chi tiết tài khoản, bạn bấm chọn “Tra cứu chỉ số - điện tiêu thụ” rồi tiếp tục chọn mục con “Tra cứu chỉ số điện hàng tháng”.
- Bước 4: Nhập thời điểm bạn muốn kiểm tra chỉ số điện theo cú pháp “Tháng/Năm” và bấm vào “Xem chỉ số” để cho ra kết quả. Bạn sẽ xem được các thông tin cần thiết như: số công tơ, bộ chỉ số, chỉ số cũ, chỉ số mới,...trong bảng kết quả dưới trang.
\>>>> XEM THÊM: Ứng dụng thanh toán hoá đơn điện chiết khấu
2.2. Tra cứu trên ứng dụng của EVN
Để tra cứu hóa đơn tiền điện đã thanh toán qua ứng dụng của EVN bạn cần cài đặt ứng dụng điện lực trước. Mỗi khu vực sinh sống sẽ có ứng dụng khác nhau. Cụ thể bạn có thể tìm ứng dụng trên Android hoặc iOS bằng cách gõ cú pháp tìm kiếm như sau:
- Đối với EVN miền Bắc - “EVNNPC CSKH”
- Đối với EVN miền Nam - “CSKH EVN SPC”
- Đối với EVN miền Trung - “EVNCPC CSKH”
- Đối với EVN Hà Nội - “EVNHANOI”
- Đối với EVN Hồ Chí Minh - “CSKH EVNHCMC”
Sau khi cài đặt ứng dụng về điện thoại theo đúng khu vực sinh sống của mình, bạn thao tác theo các bước sau để xem hóa đơn:
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản điện lực của bạn, có thể sử dụng tài khoản bạn dùng để đăng nhập trên website. Nếu chưa có tài khoản đăng nhập trước đó, bạn sử dụng số điện thoại và mã khách hàng đóng tiền điện để đăng ký tài khoản
- Bước 2: Tại trang chủ của ứng dụng chọn “Tra cứu hóa đơn tiền điện”
- Bước 3: Điền mã khách hàng và chọn thời điểm bạn muốn kiểm tra hóa đơn điện và nhấn vào “Tra cứu”. Trên màn hình sẽ hiện ra các thông tin tiền điện của bạn.
2.3. Tra cứu qua số hotline
Một cách khác bạn có thể áp dụng để tra cứu thanh toán hóa đơn tiền điện đó là gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực Việt Nam. Bằng cách này bạn sẽ được nhân viên tư vấn của tổng đài hỗ trợ mọi vấn đề. Chỉ cần chuẩn bị các thông tin về họ và tên khách hàng, kỳ thanh toán muốn tra cứu, số điện thoại của bạn.
Dưới đây là số điện thoại của tổng đài chăm sóc khách hàng của Điện lực Việt Nam ở 3 miền:
- Số tổng đài Điện lực miền Bắc - 1900 6769
- Số tổng đài Điện lực miền Nam - 1900 1909
- Số tổng đài Điện lực miền Trung - 1900 9000 hoặc 1900 1006
- Số tổng đài Điện lực Hà Nội - 1900 1288
- Số tổng đài Điện lực Tp.Hồ Chính Minh – 1900 1006
Gọi đến tổng đài Điện lực để nhận tư vấn
3. Tra tiền điện qua mã khách hàng đóng tiền điện
3.1. Tra cứu hóa đơn tiền điện đã thanh toán qua ví Zalo Pay
Nếu bạn có cài đặt sẵn ứng dụng Zalo Pay thì cũng có thể tra mã khách hàng đóng tiền điện qua ứng dụng này. Các bước tra cứu như sau:
- Bước 1: Tại trang chủ của ZaloPay, bạn chọn “Thanh toán hóa đơn” rồi chọn “Điện”
- Bước 2: Ở mục “Nhập thông tin hóa đơn” điền mã khách hàng đóng tiền điện của bạn. Có thể xem mã trên hóa đơn tiền điện được gửi về nhà hàng tháng.
- Bước 3: Sau khi nhập thông tin hóa đơn, trên màn hình sẽ hiển thị cho bạn chi tiết các thông tin về họ và tên khách hàng cũng như tiền điện cần thanh toán trong tháng gần nhất.
3.2. Tra cứu qua ví điện tử MobiFone Money
Trong trường hợp bạn đang sử dụng ứng dụng MobiFone Money thì có thể sử dụng ứng dụng này để tra cứu mã khách hàng đóng tiền điện và thực hiện thanh toán tiền điện hàng tháng. Bên cạnh đó, MobiFone Money còn có những tính năng hỗ trợ thanh toán hóa đơn tiền nước, nạp tiền điện thoại, nạp Data, thanh toán cước Internet,...rất nhiều tiện ích cho người dùng mà bạn có thể tham khảo.
Sau đây là các thao tác giúp bạn tra mã khách hàng đóng tiền điện nhanh:
- Bước 1: Trong giao diện chính của MobiFone Money, chọn tiện ích “Điện lực”
- Bước 2: Tìm và chọn nhà cung cấp điện ở khu vực bạn sinh sống
- Bước 3: Nhập thông tin mã khách hàng hoặc mã hợp đồng rồi nhấn “Tiếp tục”. Xem mã trực tiếp trên giấy báo tiền điện được gửi về địa chỉ nhà hoặc gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của điện lực.
- Bước 4: Trên màn hình sẽ hiện ra các thông tin về mã khách hàng, địa chỉ và số tiền điện cần thanh toán.
\>>>> KHÁM PHÁ NGAY: Tiền di động là gì?
4. Tra cứu thanh toán hóa đơn tiền điện tại website Thế Giới Di Động
Thế Giới Di Động được biết đến là một trong những điểm thu hộ tiền điện phổ biến. Và hiện nay website này cũng đã triển khai hỗ trợ thanh toán hóa đơn online cho khách hàng. Bạn cũng có thể tra cứu mã khách hàng đóng tiền điện đơn giản trên website này.
- Bước 1: Truy cập vào trang chính của website Thế Giới Di Động, ở mục “Dich vụ tiện ích” chọn “Đóng tiền điện”.
- Bước 2: Ở mục “Chọn dịch vụ thanh toán online”, nhấn vào tiện ích “Đóng tiền điện”.
- Bước 3: Sau đó bạn điền các thông tin gồm “Chọn tỉnh thành” và nhập thông tin về mã khách hàng cùng số điện thoại.
- Bước 4: Xác thực “Tôi không phải người máy” rồi nhấn “Xem hóa đơn và thanh toán” . Kết quả tra cứu mã khách hàng đơn giản trên hóa đơn giấy báo tiền điện hiện trên màn hình.
\>>>> THAM KHẢO THÊM:
5. Kinh nghiệm đóng tiền điện online nhanh chóng
5.1. Đóng tiền điện qua ATM
Hình thức đóng tiền điện qua máy ATM là phù hợp cho những bạn chưa đăng ký Internet Banking. Dưới đây là thao tác thanh toán nhanh chóng cho bạn:
- Bước 1: Đưa thẻ vào máy ATM và nhập mã PIN đăng nhập
- Bước 2: Lựa chọn ngôn ngữ, thường sẽ chọn “Tiếng Việt”
- Bước 3: Nhấn vào chọn “Thanh toán phí dịch vụ”
- Bước 4: Nhập mã khách hàng đóng tiền điện và thông tin cần thanh toán sẽ xuất hiện
- Bước 5: Kiểm tra lại số tiền cần thanh toán có đúng không, sau đó thực hiện thanh toán.
- Bước 6: Sau khi bạn thực hiện thanh toán xong, ATM sẽ thông báo “giao dịch thành công” và hỏi có cần in hóa đơn hay không. Nếu không cần in hóa đơn thì bạn chỉ cần chọn không và rút thẻ.
5.2. Nộp tiền điện online qua Internet Banking
Trong trường hợp bạn đã có tài khoản Internet Banking, thì hãy sử dụng phương án này thay cho ATM sẽ đơn giản hơn. Các thao tác đơn giản như sau:
- Bước 1: Đăng nhập và tài khoản Internet Banking của bạn
- Bước 2: Vào mục “Thanh toán hóa đơn” chọn dịch vụ thanh toán điện
- Bước 3: Lựa chọn khu vực và nhà cung cấp điện. Sau đó nhập mã khách hàng rồi chọn tiếp tục.
- Bước 4: Xác thực mã OTP và thực hiện giao dịch.
Nộp tiền điện qua Internet Banking
5.3. Đóng tiền điện online qua Payoo
Payoo là ví điện tử có tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ giao dịch. Nếu bạn có sẵn ứng dụng Payoo trên điện thoại thì có thể đóng tiền điện qua kênh này. Cách thanh toán cũng rất đơn giản: chọn tính năng thanh toán tiền điện, nhập mã khách hàng để xem số tiền điện cần thanh toán, chọn nguồn tiền thanh toán và xác nhận giao dịch thanh toán thành công.
5.4. Đóng tiền điện nhanh chóng qua ví điện tử MobiFone Money
Như đã nói ở trên, ứng dụng MobiFone Money hỗ trợ người dùng đóng tiền điện online đơn giản và tiện lợi. Bạn có thể thao tác nhanh chóng, dễ dàng theo các bước dưới đây.
- Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng. Tại trang chủ chọn tính năng “Điện”
Thao tác trên trang chính của MobiFone Money
- Bước 2: Chọn khu vực và nhà cung cấp điện
Chọn khu vực cung cấp điện
- Bước 3: Điền mã khách hàng đóng tiền điện hoặc mã hợp đồng
Điền mã khách hàng
- Bước 4: Xem lại số tiền cần thanh toán và chọn nguồn thanh toán phù hợp rồi nhấn “Tiếp tục”
Chọn nguồn thanh toán
- Bước 5: Nhập mã xác thực OTP được gửi về điện thoại và kết thúc thanh toán
Xác thực mã OTP
5.5. Thanh toán tiền điện bằng dịch vụ trực tuyến EVN
Trên trang website của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, bên cạnh tính năng tra mã khách hàng đóng tiền điện bạn còn có thể thanh toán tiền điện. Các bước thanh toán tiền điện đơn giản:
- Bước 1: Truy cập vào website của EVN - Điện lực Việt Nam
- Bước 2: Vào mục “EVN & Khách hàng” chọn “Dịch vụ điện trực tuyến”
- Bước 3: Chọn “Thanh toán trực tuyến” rồi chọn “Khu vực”
- Bước 4: Nhập mã khách hàng của bạn và tiến hành thanh toán. Tuy nhiên, để thanh toán bạn cần có tài khoản Internet Banking
- Bước 5: Xác nhận thanh toán thành công.
Như vậy, để tra cứu mã khách hàng đóng tiền điện hay thanh toán tiền điện online khá đơn giản. Với những thao tác như hướng dẫn trên đây bạn sẽ thực hiện thanh toán dễ dàng, trong đó việc sử dụng ứng dụng MobiFone Money là một trong những cách thuận tiện nhất. Tải ngay ứng dụng MobiFone Money trên App Store hoặc Google Play để sử dụng thêm nhiều dịch vụ tiện ích nhé!