Ngày nay, liệu có quá khó khăn để chốt đơn hàng qua điện thoại? Tìm kiếm công ty cung cấp dịch vụ telesales là giải pháp doanh nghiệp cần để nâng cao tỉ lệ chốt đơn hàng thông qua điện thoại.
Và chính vì lẽ đó, Thiên Tú một trong những nhà cung cấp dịch vụ gọi telesale tốt nhất tại TPHCM sẽ giúp bạn chinh mục khách hàng!
1. Vì sao telesales thất bại trong việc chốt đơn hàng!
Bạn sẽ dễ dàng tìm thấy 10 lý do chỉ với 1 cú pháp tìm kiếm trên Google. Thế nhưng, lí do chính không ai đề cập tới. Bởi dù 10, 20, 30 lý do nó luôn nằm tại kinh nghiệm triển khai.
Trong quá trình triển khai đội telesales hay dịch vụ telesales nội bộ. Doanh nghiệp sẽ luôn gặp phải tình trạng thiếu “Lead” một người, hay đội nhóm cùng làm việc để đưa đến các giải pháp bán hàng qua điện thoại toàn diện.
Sự toàn diện nằm tại!
- Chuyên viên đào tạo
- Người viết kịch bản
- Đội ngũ phân tích dữ liệu
- Nhân viên nghiên cứu sản phẩm
Để đưa đến cơ hội, thành công của một chiến dịch cần đến sự ngồi lại thảo luận phân tích và thực thi các nhiệm vụ đề ra. Bằng một kịch bản chạm đúng trái tim khách hàng, dữ liệu khách hàng tiềm năng, khoá đào tạo kỹ năng bán hàng bài bản, thật không quá khó để chốt đơn thành công.
Thế nên, tự vận hành phòng telesales là một ý tưởng tuyệt vời của doanh nghiệp. Nhưng mà khi sử dụng dịch vụ telesales thuê ngoài hcm của Thiên Tú luôn là cách mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn, để rút ngắn khoảng cách tới thành công.
2. Dịch vụ Telesales là gì?
Dịch vụ telesales là tên viết đúng của loại hình dịch vụ bán hàng qua điện thoại. Đây là một loại hình doanh nghiệp triển khai mô hình tìm kiếm khách mua hàng tiềm năng.
Qua chiến dịch gọi điện ấy, doanh nghiệp tạo ra cơ hội tiếp thị sản phẩm và thúc đẩy doanh số bán hàng cho đơn hàng chốt thành công qua điện thoại.
Dịch vụ telesales thuê ngoài là như thế nào?
Phòng Telesales thuê ngoài là một loại dịch vụ do Thiên Tú cung cấp. Bằng cách cung ứng cho doanh nghiệp thuê dịch vụ từ qui trình, nhân lực, đào tạo, cho tới nghiên cứu thị trường. Thiên Tú đã và đang thay doanh nghiệp điều hành và đưa ra các kịch bản telesales tốt nhất. Cũng như nắm vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và tối ưu doanh thu thay doanh nghiệp.
Mô hình telesales đang được cung ứng tại Thiên Tú như sau:
- Bất động sản
- Sản phẩm tiêu dùng
- Bảo hiểm
- Khoá học
- Tài chính
- Cổ phiếu
3. Các mô hình telesales call center tốt nhất hiện nay!
Bằng việc dẫn đầu trong vai trò công ty cung cấp dịch vụ thuê ngoài telesales tại TPHCM và toàn quốc. Nhận định rõ thị trường và đem tới khách hàng những mô hình telesales tốt nhất luôn là định hướng về chất lượng dịch vụ tại Thiên Tú.
Về cơ bản, thị trường trước năm 2021 sẽ có 2 dạng chính của telesales là inhouse và outsource. Nhưng sau thời điểm bình thường mới, thì mô hình hybrid đang trở thành xu hướng mới của thị trường.
3.1 inhouse
Hình thức triển khai Inhouse, đây là một dạng công ty BPO như Thiên Tú, triển khai cung ứng đào tạo, nhân lực làm việc tại chính văn phòng doanh nghiệp.
Ở hình thức này, Thiên Tú đóng vai trò vận hành, đưa các chiến dịch bán hàng cùng các giải pháp phần mềm đáp ứng đúng nhu cầu doanh nghiệp.
3.2 Outsource
Khác với Inhouse, ở mô hình Outsource, Thiên Tú sẽ giúp bạn tìm kiếm mặt bằng, không gian văn phòng cho tới triển khai lắp đặt hạ tầng mạng. Cung ứng các giải pháp phần mềm và nhân lực đáp ứng đủ số lượng cuộc gọi trong ngày.
Thế nên, khi nhắc về mảng dịch vụ Telesales Outsource nơi doanh nghiệp đặt kỳ vọng, lòng tin cho Thiên Tú tự chủ vận hành phòng telesales thay họ.
3.3 Hybrid
Hybrid hay mô hình làm việc lai đã không còn quá xa lạ trong thời kỳ bình thường mới. Với đặc điểm của sự linh động môi trường làm việc. Cùng tối giản chi phí tối đa cho doanh nghiệp.
Với cơ chế thiết lập nhanh chóng, chỉ cần một chiếc tai nghe 3.5mm, phần mềm cloud contact center và các ứng dụng phù hợp. Nhân viên telesales có thể dễ dàng thực hiện cuộc gọi trên máy tính ngay tại nhà.
Từ điều đó thúc đẩy chuyển dịch nhanh chóng của mảng dịch vụ telesales chuyển dần sang các ứng dụng trên điện thoại thay vì sử dụng hạ tầng viễn thông như trước đây.
4. Các lĩnh vực telesales mà Thiên Tú đang cung cấp tới bạn
Bằng thế mạnh, của doanh nghiệp triển khai IVR survey tự động đầu tiên tại Việt Nam và nổi bật được doanh nghiệp FDI khen tặng!
Không ngừng đổi mới và cung cấp dịch vụ, sản phẩm tốt nhất đến với thị trường Việt Nam. Thiên Tú đã và đang là doanh nghiệp đưa đến dịch vụ telesales dẫn đầu xu hướng thị trường như:
- Giao dịch cổ phiếu qua thoại
- Đặt lịch hẹn tư vấn
- Bán gói quảng cáo agency
- Sản phẩm viễn thông
- Bảo hiểm & tài chính
- Và theo nhu cầu của doanh nghiệp
5. Vì sao nên chọn Thiên Tú cung cấp dịch vụ telesales
Đôi khi nó là gia tăng độ tiếp cận các thương hiệu lớn. Với Thiên Tú là đơn vị chuyên gia công kịch bản telesales và nhân lực. Khách hàng của chúng tối không chỉ là đơn vị SME, mà cả FDI hay các công ty dẫn đầu ngành. Chính vì lẽ đó chúng tôi hiểu điều doanh nghiệp cần cho 1 dịch vụ telesales chất lượng.
Thông qua thuê ngoài phòng telesale là cách bạn xây dựng vị thế cho mình!
5.1 Rút ngắn khoảng cách kinh nghiệm
Thật khó để hiểu khách hàng cần gì hay làm thế nào để thuyết phục. Thiên Tú ở đó để giúp bạn làm điều đó tốt nhất.
5.2 Đạt được ROI tốt
Chỉ với một mức độ đầu tư không quá lớn, so với tự xây dựng bạn có thể giảm được các chi phí về công nghệ, tổng đài, đào tạo. Và từ kinh nghiệm của Thiên Tú sẽ giúp bạn tăng tỉ suất chốt đơn hàng thành công lên đến 86%.
So với chi phí tự đầu tư và tỉ suất sinh lời, chọn lựa giải pháp thuê ngoài telesales luôn là khoảng đầu tư an toàn và đúng đắn.
5.3 Đào tạo chuyên môn cho lĩnh vực đặc thù
Với y tế, các sản phẩm chăm sóc sức khỏe hay thiết bị y tế rất khó để đào tạo ra nguồn nhân lực hiểu rõ sản phẩm. Bạn cần các chuyên gia, Thiên Tú sẽ hỗ trợ bạn tiếp cận kiến thức chuyên môn và giáo án đào tạo của họ. Họ có các qui trình và cách tiếp cận thông minh theo phương pháp mới nhất. Điểm đó là điều bạn cần!
5.4 Sân chơi mới thử thách mới
Bạn đã thấy sức mạnh truyền thông xã hội. Những lợi nhuận kinh doanh từ đó. Bạn cần một ai đó giúp bạn bán những gói quảng cáo trên Fanpage, FB, Instagram, Youtube… Gia tăng tiếp cận thương hiệu lớn từ các mảng hậu cần của dịch vụ telesales
- Đặt lịch hẹn
- Thương mại điện tử
- Thương hiệu cao cấp
- Bán các sản phẩm công nghệ tầm cao!
- Thiên Tú đưa đến bạn hệ sinh thái mới!
Thiên Tú là công ty bạn cần!
Là đơn vị đối tác trong tương lai của bạn. Thiên Tú sẽ giúp bạn rút ngắn lộ trình tới thành công nhanh hơn. Bằng việc chúng tôi chú trọng vào sự nghiêm túc, thúc đẩy và hoàn thiện các mục tiêu đề ra. Để sau cùng thành công của bạn là sự tự hào và cũng chính là thành công của Thiên Tú.
Thông tin liên hệ báo giá dịch vụ telesales:
- Tên công ty: THIENTU CO.,LTD
- Email:
- Phone: 028 73002660
- Website: //thientu.vn
- Address: 145B Nguyễn Đình Chính P11 Quận Phú Nhuận TPHCM
Ngày nay khi thị trường kinh doanh đang cạnh tranh gay gắt, để có thể khẳng định được hình ảnh của mình thì doanh nghiệp cần phải đầu tư ngân sách cho các chiến dịch Marketing để quảng bá cho thương hiệu của mình. Thế nhưng đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, họ chưa có đủ nguồn lực và kinh nghiệm để có thể thực hiện những chiến dịch lớn. Để giải quyết những khó khăn này, các doanh nghiệp thường lựa chọn hình thức Outsource. Vậy Outsource là gì, hãy cùng Unica tìm hiểu chi tiết hơn thông qua bài viết giới đây nhé.
Outsource là gì?
Outsource hay Outsourcing là gì là câu hỏi được rất nhiều người thắc mắc khi nói về các hoạt động Marketing. Hiểu theo cách đơn giản nhất, Outsource là hình thức các doanh nghiệp thuê dịch vụ và nguồn lực bên ngoài làm một số công việc liên quan đến Marketing như: làm video Viral, thiết kế, content Marketing, SEO marketing với mục đích phục vụ cho các chiến dịch truyền thông, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình tới khách hàng.
Outsourcing là hình thức thuê dịch vụ ngoài
Có rất nhiều những lý do để một doanh nghiệp, công ty hoặc tổ chức sử dụng hình thức Outsourcing. Có thể kể đến một vài lý do điển hình như sau:
- Một công ty chỉ có thể dành một số giờ giới hạn mỗi tuần để tiếp thị và họ muốn cải thiện chất lượng và tính nhất quán của hoạt động tiếp thị của mình.
- Một công ty nhỏ không có ngân sách cho một nhà tiếp thị toàn thời gian. Việc thuê ngoài giúp giải phóng thời gian quý giá, thường có thể lập hóa đơn mà họ có thể dành để phục vụ khách hàng của mình.
- Một công ty lớn hiểu rằng việc thuê ngoài một số chức năng nhất định, chẳng hạn như tiếp thị nội dung, có thể rẻ hơn và chất lượng cao hơn so với việc họ tự làm.
- Bộ phận tiếp thị sử dụng một công ty tiếp thị bên ngoài để đảm nhận các nhiệm vụ thường xuyên, lặp đi lặp lại hoặc tẻ nhạt, chẳng hạn như thiết kế và thiết lập các chiến dịch email, để họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn.
- Một công ty muốn tiếp thị ngăn kéo hàng đầu. Gia công phần mềm cho một đối tác có uy tín giúp tiếp cận với đội ngũ chuyên gia có tay nghề cao trong nhiều lĩnh vực tiếp thị.
- Các đối tác của một công ty đang mệt mỏi với việc đầu tư vào tiếp thị nhưng không bao giờ biết liệu họ có thu được kết quả hay không. Công ty tiếp thị thuê ngoài mới của họ cung cấp đầy đủ trách nhiệm giải trình, đo lường và báo cáo.
- Ban lãnh đạo tin rằng bộ phận tiếp thị của họ không có những ý tưởng mới. Vì vậy, họ thuê một công ty bên ngoài để cung cấp chiến lược tiếp thị, cũng như hỗ trợ thực hiện trong các lĩnh vực mà đội ngũ nội bộ còn yếu. Mọi thứ đều được xử lý bởi những người có kinh nghiệm luôn cập nhật các xu hướng, công nghệ và kỹ thuật mới nhất.
Outsourcing là hình thức được nhiều doanh nghiệp áp dụng
>> Xem thêm: Top 10+ ý tưởng cho chương trình khuyến mãi trong kinh doanh
Lý do doanh nghiệp nên lựa chọn Outsource
- Outsourcing giúp tiết kiệm chi phí: Mặc dù ban đầu, phí thuê ngoài có vẻ cao nhưng trên thực tế, chúng lại là một giải pháp hữu ích nhằm tiết kiệm chi phí doanh nghiệp.Bởi lẽ bạn có thể tiếp cận với một bộ kỹ năng rất đa dạng, chất lượng cao mà không cần phải đào tạo và giám sát một đội ngũ chuyên gia. Bạn chỉ trả tiền cho những gì bạn bạn yêu cầu. Và vì bạn đang sử dụng kiến thức, kỹ năng của các chuyên gia giàu kinh nghiệm, nên khả năng tạo ra kết quả sẽ tốt hơn rất nhiều.
Ví dụ, nếu doanh nghiệp bạn sắp có một triển lãm thương mại, bạn sẽ cần tất cả mọi người trong công ty cùng tham gia. Tất cả các công việc khác đang bế tắc khi toàn bộ công ty dồn sức vào. Đây là thời điểm tốt để thuê dịch vụ ngoài nhằm hỗ trợ cho chiến dịch tiếp thị sản phẩm của doanh nghiệp .Vì vậy nhân viên của bạn có thể tập trung vào việc điều hành chương trình một cách hiệu quả và đầu tư hơn.
- Outsourcing là nơi tập trung nhiều nguồn lực quý giá: Không phải ngẫu nhiên mà doanh nghiệp lại phải bỏ ra một khoản ngân sách khá lớn để thuê các dịch vụ bên ngoài. Bởi các công ty dịch vụ chuyên nghiệp sẽ sử dụng những người có kỹ năng và kiến thức chuyên môn tốt nhất để thực hiện những yêu cầu của bên thuê. Chính vì vậy mà bên cho thuê dịch vụ thường tạo ra một kết quả tốt hơn so với việc doanh nghiệp tận dụng những nguồn lực còn non trẻ trong bộ máy của mình.
- Outsourcing luôn cam kết về trách nhiệm: Khi một doanh nghiệp bỏ ra một khoản ngân sách để thuê dịch vụ bên ngoài thì đồng nghĩa với việc đối tác tiếp thị thuê ngoài sẽ phải tự chịu trách nhiệm về những kết quả đó. Cam kết về trách nhiệm không chỉ là thước đo giúp doanh nghiệp cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng Outsource mà nó còn chính là điểm mấu chốt để đơn vị Outsource có trách nhiệm hơn về công việc được giao.
Lựa chọn hình thức Outsource giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng công việc
Điểm bất lợi của doanh nghiệp sử dụng Outsource
Bên cạnh những ưu điểm khi doanh nghiệp đưa Outsource sử dụng cũng có một số điểm bất lợi như:
- Vấn đề bảo mật: đây là một trong những lý do các doanh nghiệp lo ngại nhất, rất nhiều doanh nghiệp lo sợ rằng các nhân viên được cho là Outsource sẽ tiết lộ những thông tin mật của công ty ra ngoài, thâm chí Outsource cũng có thể là những đối thủ cạnh tranh từ những công ty khác.
- Trách nhiệm: chỉ cần nhà cung cấp phía Outsource thiếu trách nhiệm, trậm trễ không cung cấp nhân viên kịp đúng giờ sẽ gây những ảnh hưởng gián đoạn về công việc của doanh nghiệp đó.
- Chất lượng: đây là một trong những vấn đề thường gặp trong giai đoạn chuyển từ việc sử dụng nguồn lực sang Outsource. Trong khoảng thời gian đầu tiên khi nhân viên chưa thể nắm rõ hệ thống có doanh nghiệp nên sẽ gây chậm trễ trong việc giải quyết các sự cố hoặc mắc phải những sai sót không đáng có.
- Chi phí: việc đưa Outsource vào sử dụng giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí hơn so với tự làm nhưng điều này không đồng nghĩa với việc cứ sử dụng Outsource là tiết kiệm mọi chi phí. Bởi nếu hợp đồng Outsource không chặt chẽ sẽ khiến cho chi phí phát sinh lớn cho doanh nghiệp.
Điểm khác nhau giữa công ty product và công ty outsource
Một số đặc điểm khác nhau giữa làm việc ở công ty product và công ty outsource.
Đo lường sự thành công
Đối với công ty product đo lường bằng mức độ hài lòng của người dùng sản phẩm, đối với công ty outsource sự thành công được đo lường bằng mức độ hài lòng của khách hàng.
Khi làm việc ở công ty outsource bạn có thể đưa ra những ý kiến để cải thiện trải nghiệm người dùng điều quan trọng nhất là bạn phải tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng.
Mọi khách hàng của công ty product là người trực tiếp sử dụng sản phẩm, tất cả mọi sự thay đổi cần được tập trung để làm hài lòng khách hàng.
Tính chất công việc trong công ty outsource
Công ty outsource mục đích để làm phần mềm theo yêu cầu của những công ty khác, họ không sở hữu, quảng bá sản phẩm mà họ làm ra. Họ được trả tiền theo số giờ làm việc hoặc theo dự án.
Còn đối với công ty product phải xây dựng, quảng bá và bán sản phẩm mà họ xây dựng. Sản phâm đó chỉ có doanh thu và lợi nhuận khi và chỉ khi người dùng mua sản phẩm.
Quy trình sản xuất sản phẩm ở công ty outsource
Ở công ty outsource bạn thường chỉ làm một phần công việc rất nhỏ trong những thời điểm nhất định và sẽ chuyển từ sản phẩm này sang sản phẩm khác, rất khó dể bạn được làm việc với một sản phẩm trong suốt chu kỳ phát triển của nó. Còn với công ty product, bạn sẽ làm việc với một hoặc một vài sản phẩm tại mọi phần trong vòng đời của chúng.
Như vậy thông qua bài viết trên đây, chúng tôi đã cùng bạn tìm hiểu Outsource là gì và những ưu điểm khi sử dụng hình thức thuê dịch vụ ngoài. Unica hy vọng các doanh nghiệp sẽ cân nhắc ngân sách cũng như nguồn lực để có thể lựa chọn hình thức Outsourcing nhằm phục vụ cho các hoạt động của doanh nghiệp.
>> Xem thêm: Pr là gì? Ưu điểm hạn chế của Pr dưới góc nhìn Marketing
Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp đến bạn đọc những khóa học khác nhau như khóa học marketing online, khóa học Youtube, khóa học Content marketing... với sự hướng dẫn và giảng dạy từ các chuyên gia hàng đầu tại Unica.vn.
Chúc các bạn thành công!
Tags: Marketing