Cách đặt câu hỏi để khai thác thông tin
Mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng, khai thác thông tin hiệu quả 01/08/2021 10:30
Trong một thị trường toàn cầu cạnh tranh như hiện nay, cạnh tranh trên tất cả các lĩnh vực đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm ra nhiều phương pháp thúc đẩy kinh doanh, bán hàng. Trong đó, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những lựa chọn được đầu tư nhiều nhất.
Chăm sóc khách hàng là một dịch vụ hậu mãi quan trọng, giúp người mua nhận được thêm các giá trị sau khi mua hàng hóa, dịch vụ - có thể là hỗ trợ hướng dẫn sử dụng chính xác, hỗ trợ giải quyết vấn đề phát sinh, bảo hành,... Các nhiệm vụ tưởng chừng như đơn giản nhưng lại không dễ thực hiện vì ít nhất, bạn sẽ cần biết và sử dụng thành thạo các mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng để khai thác thông tin và giúp đỡ khách một cách hiệu quả nhất, đảm bảo họ hài lòng với dịch vụ bạn và công ty cung cấp. Show
Việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng Những mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng đúng chuẩn. I. Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong kinh doanhTrong kinh doanh, đôi khi chất lượng và giá cả của sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ chưa phải là tất cả. Nếu bạn bán đồ tốt nhưng thái độ phục vụ tồi thì rất có thể khách hàng sẽ không tìm đến hoặc không bao giờ quay lại - họ luôn có nhiều lựa chọn. Do đó, kỹ năng chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố then chốt, quyết định hiệu quả kinh doanh. Nó giúp giữ chân khách hàng và cho phép doanh nghiệp, cửa hàng nhận lại nhiều giá trị hơn từ họ. II. Vì sao cần đặt câu hỏi chăm sóc khách hàng?Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là bạn chỉ ngồi đó và chờ đợi khách đã mua hàng gọi điện, nhắn tin hoặc đến trực tiếp hỏi, thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ. Bản thân doanh nghiệp và nhân viên chăm sóc khách hàng cần hiểu được bản chất, các nhiệm vụ chính và mục tiêu, ưu tiên khi đầu tư và thực hiện công việc này. Bằng cách chủ động đặt câu hỏi chăm sóc khách hàng, bạn sẽ có thể:
Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp không còn là điều khó khăn III. Các mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàngCác câu hỏi chăm sóc khách hàng có thể dùng trực tiếp - trong trường hợp bán hàng tại cửa hàng hay cung cấp dịch vụ trong các ngân hàng,... hoặc gián tiếp - qua điện thoại hoặc tin nhắn, inbox. Về cơ bản, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ trao đổi trực tiếp với khách, lắng nghe và trả lời các câu hỏi, có thể hỗ trợ giải quyết vấn đề ngay lập tức hoặc chuyển đến bộ phận, đến người có thẩm quyền. Một số mẫu câu hỏi phổ biến là: Mẫu 1. Câu hỏi chăm sóc khách hàng để tìm hiểu kỳ vọng của kháchCác mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng kiểu này có thể được sử dụng ngay từ khi bắt đầu quy trình bán hàng hoặc sau khi đã chốt đơn. Bạn hỏi về kỳ vọng của khách để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất có thể hoặc để "hứa hẹn" với họ sau đó: "Vậy anh/chị cứ yên tâm sử dụng xem hiệu quả có khiến anh/chị hài lòng không nhé". Mẫu 2. Câu hỏi chăm sóc khách hàng để lấy ý kiến đóng góp, feedbackLàm thế nào để bạn biết nếu khách hàng hài lòng hay không hài lòng? Làm thế nào để bạn quyết định triển khai thêm tính năng mới? Bạn nghĩ khách hàng liệu đã tìm thấy những gì họ kỳ vọng không?... Đặt câu hỏi về trải nghiệm và phản hồi của khách hàng là cách trực tiếp nhất, hiệu quả nhất để cải thiện kinh doanh. Những câu hỏi này có thể được đưa ra bằng cách nhắn tin, gọi điện hoặc hỏi trực tiếp hay gửi dưới dạng bảng khảo sát, xin feedback... Lựa chọn mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng phù hợp Mẫu 3. Câu hỏi chăm sóc khách hàng để hỗ trợ khi khách gặp vấn đề với sản phẩm/dịch vụKhi nói về dịch vụ chăm sóc khách hàng, mọi người thường nghĩ ngay đến 2 trường hợp chính: Trả lời khách hàng tiềm năng muốn tìm hiểu về sản phẩm và hỗ trợ giải quyết vấn đề khi khách gặp tình huống phát sinh mà họ không sửa, không dùng được. Nhất là khi bạn làm ở công ty taxi, giao hàng hay ngân hàng, công ty phần mềm, công nghệ thông tin... Những câu hỏi chăm sóc khách hàng trong trường hợp này là: Chăm sóc khách hàng tốt nhất bằng cách nào? IV. Lưu ý khi đặt câu hỏi chăm sóc khách hàngTùy vào từng trường hợp cụ thể mà nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đặt những câu hỏi khác nhau khi trao đổi với khách hàng nhưng về cơ bản, bạn đang cố gắng cung cấp trải nghiệm, dịch vụ và sự hỗ trợ tốt nhất cho khách, khiến họ hài lòng và tin tưởng vào doanh nghiệp. Khi đặt câu hỏi, bạn cần chú ý đến các yếu tố sau:
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp ích rất nhiều trong việc thực hiện thực hiện các mục tiêu kinh doanh, xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực cho doanh nghiệp. Sử dụng một số mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng kể trên phối hợp với sự chủ động điều chỉnh, linh hoạt trong từng trường hợp cụ thể chắc chắn sẽ giúp xây dựng một quy trình chuẩn hóa, hoàn thiện hướng đến cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nhập thông tin nhận Filex Email nhận: Họ tên: Điện thoại: Chức danh: ĐóngCập nhật MỤC LỤC: Đọc thêm: Chìa khóa cải thiện kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng Tải toàn bộ Mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng, khai thác thông tin hiệu quả tại đây Tải ngay Đọc thêm: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng học trường gì? thi khối nào? |