Đánh giá nhân viên quan hệ khách hàng ngân hàng năm 2024
Nếu bạn có ý định ứng tuyển vào vị trí này thì bạn phải hiểu rõ chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì? Công việc như thế nào? Cần phải có kỹ năng gì? Show
Được làm việc tại ngân hàng là mong ước của nhiều người bởi vì môi trường làm việc tốt và nhận được đãi ngộ cao. Tuy nhiên, bên cạnh những cơ hội đạt được thì cũng tồn tại không ít thách thức và áp lực. Một trong những vị trí tiềm năng nhất trong lĩnh vực ngân hàng là chuyên viên quan hệ khách hàng. Chức năng, công việc, tiềm năng, áp lực của nghề này như thế nào? Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì?Công việc chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là rất quan trọng và không thể thiếu tại ngân hàng. Vậy cụ thể công việc này là gì? sẽ được nêu rõ sau đây: Khái niệm “Khách hàng cá nhân” là gì?Theo Wikipedia, khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các nỗ lực Marketing vào. Họ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm. Khách hàng là đối tượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong đó, đối tượng khách hàng bên ngoài gồm có:
Chuyên viên QHKH cá nhân trong ngân hàngChuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là những người tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng để tư vấn và bán các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp. Các sản phẩm ấy có thể là các khoản vay nợ, gửi tiết kiệm hoặc thẻ,..... đồng thời họ cũng là những người tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ của khách hàng trước khi chuyển cho bộ phận có liên quan thẩm định lại. Đối với các ngân hàng, vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng khá quan trọng bởi vì họ là những người đại diện cho ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là rào chắn bảo vệ những rủi ro đặc thù trong ngành. Do đó mà điều kiện tuyển dụng thường rất khắt khe. Yêu cầu cần thiết khi tuyển dụng vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì? Công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhânChuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thực hiện khá nhiều nghiệp vụ, cụ thể như sau:
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân bán các sản phẩm nào?Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân thường xuyên gặp mặt khách hàng để tư vấn, chăm sóc và giới thiệu các sản như: Nhóm sản phẩm tiền gửi
Nhóm sản phẩm cho vay
Nhóm sản phẩm thẻ
Một chuyên viên QHKH cá nhân cần có những kỹ năng gì?
Cơ hội khi là 1 chuyên viên QHKH cá nhânMặc dù công việc vất vả và áp lực nhưng những người chuyên viên chăm sóc khách hàng cá nhân sẽ có được rất nhiều cơ hội quý báu trong nghề như:
Nâng cao khả năng giao tiếp Những áp lực phải đối mặt khi làm QHKHCông việc gì cũng có áp lực riêng. Những người làm chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ phải thường xuyên đối mặt với những áp lực và thách thức như:
Lộ trình thăng tiến của chuyên viên QHKH cá nhânSự thăng tiến trong nghề nghiệp là mối quan tâm của bất cứ ai đi làm, vậy với chuyên viên QHKH cá nhân, cơ hội nào để họ có được một ví trí cao hơn, phát triển toàn diện hơn? Lộ trình đi lên: Lộ trình này cơ bản dựa trên số năm kinh nghiệm làm việc, phù hợp với những tiêu chí đánh giá của từng ngân hàng:
Lộ trình đi ngang: Lộ trình phù hợp cho những người có mong muốn ổn định, không bị áp lực nhiều bởi chỉ tiêu, doanh số, muốn có thời gian cho gia đình, con cái,... Bên cạnh đó, lộ trình cũng dành cho những người có tối thiểu 2 năm làm chuyên viên QHKH cá nhân: Tại chi nhánh (tuỳ từng mô hình):
Tại Hội sở:
Bên cạnh những cơ hội đạt được thì chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cũng tồn tại nhiều thách thức lớn. Nếu bạn cảm thấy mình phù hợp với tất cả những điều kiện trên và có thể chịu được áp lực công việc thì còn chần chờ gì mà không lập tức ứng tuyển vị trí này. Chúc bạn thành công! Chuyên viên quan hệ khách hàng trọng ngân hàng là gì?Chuyên viên quan hệ khách hàng (CV KHCN) là những người tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng để tư vấn và bán các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp. Các sản phẩm ấy có thể là các khoản vay nợ, gửi tiết kiệm hoặc thẻ vay nợ hoặc tiết kiệm. Chuyên viên quan hệ khách hàng lượng bao nhiêu?Thu nhập của Chuyên viên quan hệ khách hàngĐối với sinh viên mới ra trường, mức lương khởi điểm sẽ từ 5-7 triệu đồng/ tháng. Với những bạn có kinh nghiệm 2-4 năm sẽ có mức dao động từ 7-10 triệu đồng/tháng. Còn với những nhân viên có kinh nghiệm trên 4 năm, mức lương sẽ ở khoảng 10 - 15 triệu đồng/tháng. Nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là gì?Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là người chịu trách nhiệm tiếp xúc, tư vấn và chăm sóc khách hàng về các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng. Họ đại diện cho ngân hàng để làm việc với khách hàng là doanh nghiệp. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần kỹ năng gì?Kỹ năng làm việc của Chuyên viên quan hệ khách hàng. Kỹ năng thuyết trình, đàm phán. Kỹ năng ngôn ngữ (biết nhiều ngoại ngữ là một lợi thế) Kỹ năng phân tích & xử lý tình huống của Chuyên viên Quan hệ khách hàng. |