Cách xóa đánh giá người bán trên shopee năm 2024

Gian hàng của bạn nhận được những đánh giá xấu trên Shopee và điều đầu tiên khi bạn muốn xử lý những đánh giá này là xóa chúng đi để thay thế bằng một đánh giá mới hoặc không muốn đánh giá đó xuất hiện nữa. Nhưng điều này có thể thực hiện được trên Shopee không? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để giải đáp thắc mắc nhé.

1. Đánh giá xấu ảnh hưởng như thế nào đến shop?

Khi shop của bạn bị đánh giá xấu trên Shopee, nó có thể gây ra những ảnh hưởng rất lớn đến shop của bạn:

- Khi bị cho 1 sao điểm thì đồng nghĩa với việc điểm đánh giá của shop sẽ bị kéo xuống và hiển thị ngay trên phần giới thiệu các chỉ số vận hành của shop điều này sẽ làm cho khách hàng từ bỏ shop của bạn ngay lập tức mà không cần biết sản phẩm của bạn ra sao.

- Shop rất khó được hiển thị trên top khi khách hàng tìm kiếm.

- Những đánh giá, review sẽ là những bằng chứng để khách hàng đi đến quyết định mua hàng. Do vậy nếu có nhiều đánh giá 1 sao nó sẽ phản ánh đến chất lượng, dịch vụ kém do đó khách hàng sẽ ngần ngại đưa ra quyết định không mua hàng shop này để tìm những shop khác tốt hơn.

- Đánh giá 1 sao sẽ khiến khách hàng quyết định không mua và khi khách hàng không mua thì bạn sẽ không bán được hàng, đương nhiên kéo theo đó sẽ làm doanh thu giảm.

2. Có xóa được đánh giá xấu trên shopee không?

Sau khi người mua đánh giá thì shop có thể xóa đánh giá được không? Câu trả lời ở đây là không. Bạn không thể Xóa bình luận trên Shopee mà chỉ có thể chỉnh sửa 1 lần duy nhất trong vòng 30 ngày. Nếu đã từng sửa trước đó thì bạn sẽ không thể sửa lại đánh giá được nữa. Kể cả người mua và người bán đều không thể xóa đánh giá.

3. Cách xử lý những đánh giá không tốt

Nếu đã không thể xóa được những đánh giá không tốt thì chỉ còn một cách đó là bạn phải đối mặt với nó và xử lý sao cho thật khéo léo:

- Tìm hiểu nguyên nhân khiến khách hàng đánh giá xấu. Nếu đây chỉ là hiểu lầm hoặc lỗi phát sinh từ phía khách hàng. Bạn có thể liên hệ lại với họ để trao đổi và nhờ họ thay đổi đánh giá. Phân tích rõ nguyên nhân dẫn tới tình huống không mong muốn đó cùng thái độ chân thành.

- Trả lời trực tiếp vào phần đánh giá 1 sao để vừa xoa dịu khách hàng nhanh nhất vừa xoa dịu dư luận.

- Đưa ra những phương án đền bù cho khách hàng như đổi trả hàng miễn phí, tặng voucher giảm giá, chịu phí ship,....

- Không đổ lỗi và biện minh bởi điều này sẽ khiến cho khách hàng thấy được thái độ không chân thành nhận lỗi từ bạn.

- Nếu bạn nhận thấy đây là những đánh giá đến từ những đối thủ chơi xấu thì trước tiên bạn cần phải đưa ra những bằng chứng chứng minh chính xác và có lý để khách hàng hiểu và sau đó có thể kiến nghị lên Shopee để yêu cầu giải quyết.

Những đánh giá xấu trên Shopee sẽ không thể xóa được, dù bạn vẫn có thể xử lý được những đánh giá đó một cách tốt nhất nhưng điều quan trọng nhất vẫn là không để cho những đánh giá xấu xuất hiện bằng việc cung cấp những sản phẩm, dịch vụ thật tốt đến khách hàng.

Trước khi mua hàng trên Shopee, bạn có đọc bình luận đánh giá về sản phẩm không? Các đánh giá của người mua trước là vô cùng hữu ích khi mua hàng online. Chính vì vậy Shopee luôn khuyến khích bạn viết đánh giá về sản phẩm sau khi mua hàng bằng việc thưởng Shopee Xu. Vậy bạn đã biết cách viết đánh giá sản phẩm trên Shopee chưa? Có sửa hoặc xóa được đánh giá trên Shopee được không? Làm thế nào để nhận Xu khi viết đánh giá? Tất cả mọi thắc mắc trên sẽ được Magiamgia.com giải đáp trong bài viết này.

Nếu vấn đề bạn gặp phải là chưa biết tìm mã giảm giá Shopee ở đâu? Chưa biết dùng thế nào? Thì hãy đến ngay trang tổng hợp mã giảm giá Shopee của Magiamgia.com bằng cách click vào đây. Ở đó luôn có những mã giảm giá Shopee mới nhất, HOT nhất đang chờ bạn!

1. Cách đánh giá sản phẩm trên Shopee

Bạn chỉ có thể đánh giá một sản phẩm khi đã mua sản phẩm đó và đã nhận được hàng. Bây giờ muốn đánh giá thì làm theo các bước sau:

Bước 1: Chọn mục “Đánh giá”

Trước hết bạn cần đăng nhập tài khoản Shopee vào ứng dụng. Tất nhiên là tài khoản nào đã đặt đơn hàng mà bạn muốn đánh giá ấy nhé.

Sau đó bạn nhấn nút “Tối” ở góc dưới bên phải màn hình. Tiếp tục chọn nút “Đánh giá” như hình dưới để xem danh sách sản phẩm có thể đánh giá

Bước 2: Chọn đơn hàng đánh giá

Xong bước 1 thì bạn sẽ thấy danh sách các sản phẩm cần đánh giá như hình dưới. Danh sách này của mình chỉ có 1 sản phẩm cần đánh giá thôi.

Bây giờ bạn nhấn nút “Đánh giá” tương ứng với sản phẩm cần đánh giá như hình dưới.

Bước 3: Tiến hành đánh giá sản phẩm

• Đầu tiên bạn đánh giá chất lượng sản phẩm bằng cách cho điểm sao. 5 sao là tốt nhất, 1 sao là thấp nhất, tùy theo cảm nhận của bạn về sản phẩm để đánh giá
• Thêm hình ảnh và video: Bạn nhấn vào nút tương ứng để tải hình ảnh sản phẩm hoặc video của chúng lên
• Đánh giá chất lượng sản phẩm, đối tượng sử dụng, mùi hương…bằng chữ
• Tiếp tục viết đánh giá chi tiết sản phẩm vào ô trống, tốt nhất là trên 50 ký tự
• Chuyển trạng thái hiển thị tên của bạn hoặc ẩn danh. Như hình dưới là mình để hiển thị tên nha
• Tiếp tục cho điểm sao về dịch vụ của người bán, tốc độ giao hàng và thái độ người giao hàng

Xong tất cả bạn nhấn nút “Gửi” ở góc trên bên phải màn hình nhé. Như vậy là bạn đã đánh giá xong 1 sản phẩm rồi.

2. Cách sửa đánh giá sản phẩm trên Shopee

Đánh giá đã đăng rồi thì bạn nên sửa sớm, vì nếu quá lâu thì không sửa lại được đánh giá nữa. Thường là 15 ngày để đánh giá sản phẩm đấy. Bạn đã lỡ đánh giá tốt, nhưng trải nghiệm thất vọng có thể sửa lại đánh giá. Hoặc lỡ cho 1 sao vì không dùng được sản phẩm nhưng được hướng dẫn và dùng tốt cũng có thể sửa lại. Còn cách sửa như sau:

Bước 1: Mở danh mục đơn mua

Đầu tiên bạn cần đăng nhập tài khoản có sản phẩm cần sửa đánh giá. Sau đó bạn chọn mục “Tôi” ở góc dưới và chọn “Đơn mua” như hình dưới nhé.

Bước 2: Chọn “đánh giá”

Chỗ này bạn cần lưu ý là những đơn nào có thể sửa đánh giá thì nó sẽ hiện là “Đánh giá”. Còn đơn nào không sửa được nữa thì nó sẽ hiện chữ “Hoàn thành” nhé. Bây giờ mình mua sửa thì mình nhấn nút “Đánh giá” như hình dưới.

Bước 3: Chọn “Xem đánh giá”

Khi bạn xong bước 2 sẽ được chuyển tới giao diện đơn hàng như hình dưới. Bạn kéo lên chút và nhấn nút “Xem đánh giá”

Bước 4: Sửa đánh giá

Tới đây bạn nhấn nút “Sửa” như hình dưới. Hệ thống sẽ chuyển bạn tới giao diện đánh giá sản phẩm. Công việc của bạn là sửa lại các thông tin đánh giá như mong muốn. Chi tiết không khác gì bạn đánh giá mới như mình dưới dẫn mục trên.

Sửa xong đánh giá, bạn cũng nhấn nút “Gửi” để hoàn thành.

Lưu ý: Bạn chỉ có thể sửa đánh giá mà không thể tự xóa đánh giá khi đã đăng thành công.

Trường hợp bạn muốn khiếu nại, tố cáo sản phẩm, tố cáo Shop nhưng lại chưa biết cách thực hiện thì hãy xem ngay bài hướng dẫn này.

3. Cách viết đánh giá để nhận Shopee Xu

Bạn có thể nhận được Shopee Xu sau khi đánh giá sản phẩm nếu thỏa mãn các điều kiện sau: Nhận 200 xu nếu bạn bình luận với ít nhất 50 kí tự kèm 1 hình ảnh và 1 video

Nếu bạn còn chưa biết dùng Shopee Xu vào việc gì thì hãy xem bài viết chi tiết tại đây

Lưu ý:

• Bạn cần viết đánh giá trước thời gian quy định để nhận Shopee Xu
• Các câu, ký tự gợi ý có sẵn sẽ không được tính vào tổng số 50 kí tự
• Các đánh giá bằng video có độ dài từ 3-60s sẽ không thể chỉnh sửa sau khi đăng
• Nếu có nhiều sản phẩm trong 1 đơn hàng, Người mua sẽ nhận được Xu tương ứng với số lượng sản phẩm nếu đánh giá thỏa mãn điều kiện. Ví dụ, đơn hàng bạn có 3 sản phẩm, bạn viết đánh giá 3 sản phẩm trong cùng 1 lần với ít nhất 50 kí tự + ình ảnh + video thì số Xu nhận được là 3x 200= 600 Xu
• Các đánh giá sau khi đã chỉnh sửa được coi là không hợp lệ để nhận xu

Vậy là Magiamgia.com đã hướng dẫn rất chi tiết cho các bạn về cách đánh giá sản phẩm trên Shopee. Bạn hãy tích cực đánh giá sản phẩm, vừa giúp kiếm Xu vừa giúp người mua sau có thể tham khảo được những thông tin hữu ích nhé.

Có thể sửa đánh giá Shopee trong bao lâu?

- Thời hạn đánh giá sản phẩm là 30 ngày kể từ khi đơn hàng hoàn thành và 30 ngày kể từ ngày đánh giá để chỉnh sửa đánh giá đó. - Người mua được khuyến khích thêm mô tả, hình ảnh và video sản phẩm vào bài đánh giá của mình để có thêm Shopee Xu. 💡Mẹo: Người mua không bắt buộc phải đánh giá sản phẩm đã mua.

Làm sao để đánh giá lại trên Shopee?

Để sửa đánh giá trên Shopee (áp dụng cho cả đánh giá shop và sản phẩm), người mua vào ứng dụng Shopee, chọn Tôi -> Chọn Đơn mua -> Chọn sản phẩm muốn sửa đánh giá -> chọn Xem đánh giá. Tiếp theo, người mua chọn mục Sửa nằm trên cùng bên tay trái màn hình -> sửa lại nhận xét -> bấm Chọn để cập nhật sửa đổi.

Tại sao không nhận được Shopee xu?

Nếu bạn không nhận được Shopee Xu, thì nguyên nhân có thể là do: Sản phẩm được vận chuyển với hình thức Người bán tự vận chuyển hoặc phương thức Tự thỏa thuận giữa Người mua - Người bán. Giao dịch của bạn không áp dụng ưu đãi Hoàn xu, hoặc bạn đã chưa sử dụng thành công Voucher Hoàn Xu Xtra.

Tại sao đánh giá Shopee bí ẩn?

Đánh giá của Người mua sẽ bị ẩn đi trên Shopee nếu có nội dung bao gồm 1 trong các đặc điểm sau: Chứa ngôn từ không phù hợp (VD: từ ngữ tục tĩu, lăng mạ người khác) Chứa thông tin cá nhân (VD: địa chỉ, số điện thoại, tài khoản ngân hàng) Có nhiều kí tự, icon, từ ngữ lặp đi lặp lại nhiều lần.